FAQ

Que faire si le signal GPS obtenu est faible ?

Assurez-vous que le service de localisation est activé pour l’appli Strava et que votre appareil soit utilisé sous une vue du ciel dégagée, sans trop d'immeubles, arbres ou autres obstacles qui empêcheraient un bon signal GPS. Une à deux minutes sont parfois nécessaires à l’appareil pour bien capter un signal satellite. Le temps pour recevoir ce signal peut être plus long si le smartphone est en mode avion.

Que faire si mes données ne synchronisent pas ?

Dans le flux Strava, scrollez vers le bas sur l’écran ou appuyer sur le bouton "Rafraîchir" pour mettre à jour votre flux. Si l'activité peine encore à synchroniser, vous pouvez essayer de vous déconnecter de l’application puis vous reconnecter.

Que se passe-t-il si les données enregistrées sont erronées ?

Parfois, des problèmes de GPS provoquent un mauvais enregistrement d’activité, créant des blancs dans les données ou rendant difficile la mise en correspondance des segments. La précision des données dépend de la force du signal GPS de l’appareil, signal pouvant être affecté par une série d'obstacles empêchant une vue dégagée du ciel. Avant de commencer à enregistrer une activité, attendez d'abord que votre appareil obtienne un signal GPS stable.

Comment modifier les détails d’une activité ?

Lorsque vous consultez une de vos activités, appuyez sur le bouton menu symbolisé par trois points, ou sur la touche Menu de votre smartphone si vous l'avez, puis choisissez "Modifier l'activité". Vous pouvez changer le titre de l'activité, sa catégorie, l'équipement utilisé, les paramètres de confidentialité. Pour réduire une activité en supprimant des données inutiles, utilisez le site Strava.com.

Comment les segments sont-ils créés ?

Les athlètes Strava créent des segments à l’aide du site Strava.com. Les segments sont créés à partir des activités téléchargées sur Strava par les athlètes.

Pendant l'enregistrement d'une activité, l’appli Strava se met-elle automatiquement en pause lorsque j’arrête de bouger ?

L’application Strava peut se mettre en pause automatique pendant l'enregistrement d'une activité de course à pied ou de vélo. La pause automatique peut être activée ou désactivée dans les réglages de l’application. Lorsque vous faites du vélo en ayant activé cette fonction, l’application se met en pause lorsqu’elle détecte que vous vous arrêtez, puis reprend l’enregistrement quand vous recommencez à bouger. Même chose pour la course à pied. La pause automatique est disponible sur tous les appareils mobiles disposant d’un accéléromètre.

Pourquoi mon activité ne correspond-elle pas à un segment ?

Pour associer un segment à une activité, cette dernière doit obligatoirement passer en entier par le segment correspondant. Strava tolère une légère marge d'erreur en cas de données GPS imprécises ou incomplètes. Vous avez la possibilité de contacter notre équipe support si vous constatez une erreur notable dans l'association d'un segment avec votre activité.

Si je supprime une activité via l’appli, sera-t-elle aussi supprimée du site ?

Oui. L’appli se synchronise avec notre site Strava.com — ce que vous gérez sur votre appareil mobile se reporte automatiquement sur notre site Web.

Puis-je mettre à jour les paramètres de mon compte à partir de l’application ?

L’appli vous permet de modifier des éléments de votre profil et de vos paramètres sans devoir vous connecter à Strava.com.

Puis-je partager mes activités sur Facebook et Twitter ?

Vous pouvez partager vos activités sur Facebook, Twitter et d'autres services. Pour cela, appuyez sur l'icône « Partager » visible dans les détails de l'activité.

L'abonnement Strava Premium s'applique-t-il en même temps pour l'appli et pour le site Web ?

Oui. Si vous vous abonnez à Strava Premium via l'appli ou le site Web, les fonctionnalités Premium seront activées à la fois pour l’appli et pour le site Web.

Les abonnements Strava Premium peuvent-ils être renouvelés automatiquement ?

Oui. Lorsque vous vous abonnez à Strava Premium via le site Web, votre abonnement est automatiquement renouvelé tous les mois ou tous les ans (en fonction des termes de votre contrat au moment du paiement). Vous avez jusqu'à 24 heures avant la fin de votre période d'abonnement en cours pour annuler son renouvellement automatique.

Puis-je passer d'un abonnement Strava Premium mensuel à un abonnement annuel ?

Les termes du contrat d'abonnement ne peuvent être modifiées après paiement, mais votre abonnement actuel peut être annulé pour en souscrire un nouveau avec termes différents.

Quels sont les protocoles sans fil pris en charge par l’appli Strava pour l'enregistrement des données de fréquence cardiaque ?

Strava prend en charge Bluetooth Low Energy (Bluetooth LE) sur iPhone 4S et versions ultérieures. L'application prend également en charge ANT+ lors de l'utilisation d'appareils Wahoo. Pour voir les options prises en charge par votre smartphone, ouvrez l'appli Strava, puis allez dans les paramètres pour accéder à la liste des protocoles Bluetooth compatibles.

Quelles causes provoquent des lignes plates et des blancs dans les données de cardiofréquencemètre ?

Une faible connexion entre le cardiofréquencemètre et le compteur peut engendrer des lignes plates et des blancs dans les données d'analyse d'une activité. Si cela se produit, essayez de positionner votre compteur différemment, devant vous ou sur le côté plutôt que dans une poche arrière, pour améliorer la portée du signal avec votre capteur. L’autre moyen d’améliorer le signal consiste à utiliser un support vous permettant d'installer votre compteur ou smartphone à distance de votre corps.

Que se passe-t-il lorsque j'étiquette un segment comme favori ?

Le segment apparaîtra dans la rubrique "Segments favoris" de votre profil. Si vous êtes membre Strava Premium et que vous avez activé le signalement audio, pendant vos sorties vélo et course à pied vous entendrez des notifications en temps réel au début, au milieu et à la fin des segments que vous avez étiquettés comme favoris.

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