FAQ

Wat als ik geen goed gps-signaal kan ontvangen?

Zorg dat de locatieservices voor je app zijn ingeschakeld en dat je vrij zicht op de lucht hebt, weg van gebouwen, bomen en andere obstakels. Het kan soms een minuut of twee duren voordat het apparaat een sterk signaal van de satellieten heeft opgepikt.

Wat als mijn gegevens niet worden gesynchroniseerd?

Schuif omlaag op het scherm om je feed te vernieuwen. Als de activiteit nog steeds niet wordt gesynchroniseerd, kun je je ook afmelden en opnieuw aanmelden.

Wat gebeurt er als de vastgelegde gegevens niet kloppen?

Af en toe leiden gps-problemen ertoe dat een activiteit onjuist wordt vastgelegd, dat er gaten in gegevens vallen of dat segmenten niet goed op elkaar aansluiten. Of je goede gegevens kunt vastleggen, hangt af van hoe sterk het gps-signaal van het apparaat is en of je vrij zicht op de lucht hebt. Als je het apparaat een minuut of twee niet gebruikt, kun je een sterk gps-signaal ontvangen en beter gegevens vastleggen.

Hoe kan ik de details van een activiteit bewerken?

Wanneer je een van je activiteiten bekijkt, kun je de naam, het type en de privacyinstelling daarvan bewerken door op het potlood te tikken. Ga naar strava.com om de activiteit in te korten en extra gegevens aan het begin of eind te verwijderen.

Hoe worden segmenten gemaakt?

Sporters op Strava maken segmenten via de website strava.com. De segmentgegevens zijn afkomstig van de echte gegevens die de sporter naar Strava heeft geüpload.

Pauzeert de app automatisch mijn activiteiten als ik ophoud met bewegen?

De Strava-app kan tijdens hardloop- en fietsactiviteiten automatisch worden gepauzeerd. Je kunt de automatische pauzefunctie in- en uitzetten via de app-instellingen. Wanneer je fietst met de automatische pauzefunctie ingeschakeld, wordt de app gepauzeerd wanneer je stopt met bewegen. De app begint weer met vastleggen wanneer je gaat bewegen. Tijdens een hardloopsessie met de automatische pauzefunctie ingeschakeld, pauzeert de app wanneer deze vaststelt dat je niet meer aan het hardlopen bent. Zodra je weer gaat hardlopen, begint de app opnieuw met vastleggen. Automatisch pauzeren voor hardloopsessies is beschikbaar op elk mobiel apparaat met een versnellingsmeter.

Waarom komt mijn activiteit niet overeen met een segment?

Segmenten kunnen alleen op elkaar worden afgestemd als een activiteit van het startpunt tot het eindpunt wordt herkend. Strava staat in beperkte mate onjuiste of onvolledige trackinggegevens toe. Als je denkt dat een segment niet op de juiste manier is afgestemd, neem dan contact op met de ondersteuning.

Als ik een activiteit op de app verwijder, wordt deze dan ook van de site verwijderd?

Ja, de app synchroniseert met Strava.com. Wat je op je mobiele apparaat doet, wordt overgezet naar de website.

Kan ik mijn accountinstellingen via de app updaten?

Met de app kun je elementen van je profiel en instellingen bewerken zonder dat je je op Strava.com hoeft aan te melden.

Kan ik mijn activiteiten op Facebook en Twitter delen?

Je kunt je activiteiten via Facebook, Twitter en andere sites delen door op het icoontje Delen te tikken in de weergave van de activiteitsdetails.

Gelden abonnementen zowel voor de app als de website?

Ja, zijn de functies geactiveerd in de app en op de website.

Kunnen abonnementen automatisch worden verlengd?

Ja, dit gebeurt automatisch tenzij je het abonnement minimaal 24 uur voor het eind van de huidige abonnementsperiode opzegt.

Kan ik mijn abonnement omzetten van een maand- naar een jaarabonnement en omgekeerd?

De abonnementsperiode kan na aankoop niet worden gewijzigd, maar je kunt het bestaande abonnement wel opzeggen en een nieuw abonnement voor een andere periode kopen.

Welke factoren veroorzaken storingen in de hartslaggegevens?

Er kunnen vlakke lijnen of gaten zichtbaar zijn in de hartslaganalyse van een activiteit wanneer er een slechte verbinding is tussen de hartslagmeter en het apparaat. Als dit gebeurt, kun je proberen om het apparaat tijdens activiteiten op een andere plek te dragen. In sommige gevallen is dit lastig, als de sensor bijvoorbeeld van een hartslagmeter is en de telefoon in je binnenzak zit. Probeer in dat geval de telefoon naar een broekzak aan de voor- of zijkant te verplaatsen om de signaalsterkte te verbeteren. Een andere manier om de signaalsterkte te verbeteren, is met behulp van een hoes die de telefoon van de huid af houdt.

Wat gebeurt er wanneer ik een segment een ster geef?

Dan verschijnt het in het gedeelte 'Segmenten met ster' in je profiel. Als de geluidsmeldingen hebt ingeschakeld, krijg je geluidsmeldingen in real time aan het begin, halverwege en aan het eind van de segmenten die je een ster hebt gegeven, terwijl je deze segmenten te voet of op de fiets aflegt.