Saat aplikasi Strava mengalami crash atau tertutup secara tidak terduga di iPhone Anda, Anda dapat membantu kami memahami penyebabnya dengan mengirimkan log crash kepada kami. Ini adalah berkas data yang dibuat oleh sistem operasi saat terjadi kegagalan sistem, dan berkas-berkas ini sangat membantu tim teknik kami dalam upaya memperbaiki masalah tersebut.

Dalam beberapa kasus, tim dukungan mungkin meminta Anda untuk mengirimkan data yang tersimpan di aplikasi Strava untuk mengatasi masalah. Data ini mencakup Aktivitas Strava Anda dan informasi pengaturan yang digunakan oleh aplikasi Strava. Anda dapat menggunakan Apple App Store untuk mencadangkan data di perangkat iOS Anda ke hard drive komputer Anda.

Sambungkan perangkat ke komputer Anda, dan buka Apple App Store. Pastikan opsi "Enkripsi cadangan iPhone" dinonaktifkan pada layar Ringkasan di Apple App Store. Cadangan yang dibuat tidak boleh dienkripsi, dan tidak boleh ada ikon gembok di sebelahnya.

Unduh program komputer untuk sistem operasi komputer Anda di bawah ini dan instal:

Program ini memungkinkan Anda menjelajahi data dalam file cadangan dan mengekstrak file yang terkait dengan aplikasi Strava iOS. Buka folder-folder berikut ini: "iOS Files", "Library", "Strava". File yang berakhiran ".sqlite" atau ".sqlitedb" adalah file data aplikasi Strava yang dapat Anda kirimkan ke dukungan Strava.

Buat tiket dukungan dan lampirkan file yang Anda temukan di hard drive Anda. Harap jelaskan langkah-langkah yang Anda lakukan sebelum masalah terjadi, beserta informasi lainnya tentang perangkat dan lingkungan Anda. Atau, Anda bisa mengirim email ke [email protected] dengan melampirkan berkas-berkas tersebut.