iPhoneでStravaアプリがクラッシュしたり、予期せず終了した場合、クラッシュログをお送りいただくことで原因を解明することができます。これらは、システムがクラッシュした際にオペレーティングシステムによって作成されるデータファイルであり、当社のエンジニアリングチームが問題の解決に取り組む上で役立ちます。

サポートチームから、トラブルシューティングのためにStravaアプリに保存されているデータの送信をお願いする場合があります。このデータには、Stravaアプリで使用されるStravaのアクティビティと設定情報が含まれています。 Apple App Storeを使用して、iOSデバイスのデータをコンピューターのハードドライブにバックアップすることができます。

デバイスをコンピューターに接続し、Apple App Storeを開いてください。 Apple App Storeの「概要」画面で、「iPhoneバックアップを暗号化」オプションが無効になっていることを確認してください。バックアップは暗号化されていない状態で作成される必要があり、バックアップの横に南京錠のアイコンが表示されないようにしてください。

お使いのコンピューターのオペレーティングシステムに対応したコンピュータープログラムを以下からダウンロードし、インストールしてください。

このプログラムを使用すると、バックアップファイル内のデータを確認し、Strava iOSアプリに関連するファイルを抽出することができます。 「iOS Files」、「Library」、「Strava」というフォルダに移動してください。 「.sqlite」または「.sqlitedb」で終わるファイルは、Stravaのアプリケーションデータファイルです。Stravaサポートにお送りいただけます。

サポートチケットを作成し、ハードドライブで見つけたファイルを添付してください。問題が発生するまでの経緯と、お使いのデバイスや環境に関するその他の情報をご説明ください。あるいは、ファイルを添付して[email protected]宛てにメールをお送りいただくことも可能です。