Als de Strava-app crasht of onverwacht afsluit op je iPhone, kun je ons helpen de oorzaak te achterhalen door ons crashlogboeken te sturen. Dit zijn gegevensbestanden die door het besturingssysteem worden gemaakt bij een systeemcrash, en ze zijn nuttig voor ons technische team bij het oplossen van het probleem.

In sommige gevallen kan het supportteam je vragen om de gegevens die in de Strava-app zijn opgeslagen te verzenden voor probleemoplossing. Deze gegevens bevatten informatie over jouw Strava-activiteit en instellingen die door de Strava-app wordt gebruikt. Je kunt de Apple App Store gebruiken om een back-up te maken van de gegevens op je iOS-apparaat naar de harde schijf van je computer.

Sluit het apparaat aan op je computer en open de Apple App Store. Zorg ervoor dat de optie ‘iPhone-back-up versleutelen’ is uitgeschakeld op het scherm ‘Overzicht’ in de Apple App Store. De gemaakte back-up mag niet versleuteld zijn en er mag geen hangslot-icoontje naast staan.

Download hieronder het computerprogramma voor het besturingssysteem van je computer en installeer het:

Met dit programma kun je de gegevens in het back-upbestand verkennen en de bestanden extraheren die bij de Strava iOS-app horen. Ga naar de volgende mappen: "iOS Files", "Library", "Strava". De bestanden die eindigen op ".sqlite" of ".sqlitedb" zijn gegevensbestanden van de Strava-app die je naar Strava Support kunt sturen.

Maak een supportticket en voeg de bestand(en) toe die je op je harde schijf hebt gevonden. Beschrijf de stappen die tot het probleem hebben geleid, samen met eventuele andere informatie over je apparaat en omgeving. Of je kunt een e-mail sturen naar [email protected] met de bestanden als bijlage.