When the Strava app crashes or closes unexpectedly on your iPhone, you can help us understand the cause of the problem by sending us crash logs. To są pliki danych utworzone przez system operacyjny w przypadku awarii i są przydatne dla naszego zespołu inżynieryjnego, gdy pracuje nad naprawieniem problemu.

In some cases, the support team may request you send the data stored in the Strava application for troubleshooting. Te dane obejmują informacje o Twojej aktywności w Stravie oraz ustawienia używane przez aplikację Strava. You can use iTunes to back up the data on your iOS device to your computer's hard drive.

Plug the device into your computer, and start iTunes. Make sure that in the iTunes Summary screen, the option called "Encrypt iPhone backup" is DISABLED. Utworzona kopia zapasowa nie powinna być zaszyfrowana i nie powinien znajdować się przy niej symbol kłódki.

Pobierz program komputerowy dla systemu operacyjnego swojego komputera poniżej i zainstaluj go:

This program will let you explore the data in the backup file and extract the data files associated with the Strava iOS app. Przejdź do następujących folderów: „iOS Files", „Library", „Strava". The files contained there that end in ".sqlite" or ".sqlitedb" are the Strava application data files that you can send to Strava support.

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i dołącz plik(i) znaleziony(e) na dysku twardym. Please describe the actions leading up to the issue and any other information about your device and environment. Możesz też wysłać e-mail na adres [email protected] z załączonymi plikami.