Se a tua conta Strava aparecer em branco ou as tuas atividades anteriores estiverem em falta, é possível que tenhas criado acidentalmente uma conta duplicada. Como um único endereço de e-mail só pode estar associado a uma conta Strava, deve ter sido utilizado um endereço de e-mail diferente para a conta duplicada. Isto pode dever-se a um erro de digitação no teu endereço de e-mail (algo bastante comum) ou ao uso de um e-mail alternativo, como um endereço pessoal mais antigo, profissional ou escolar, durante o processo de início de sessão.
Para encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta Strava no site, passe o cursor sobre a sua fotografia de perfil, no canto superior direito, e selecione «Definições» no menu suspenso. Vais ver o teu endereço de e-mail no canto superior direito. Na aplicação Strava, no separador «Tu», toca no ícone «Definições» no canto superior direito. No topo da página, poderá ver o endereço de e-mail associado à sua conta.
Como posso encontrar a conta correta no Strava?
Sabes de algum endereço de e-mail que possas ter usado para te registares? É possível que o perfil tenha sido criado com um endereço de e-mail pessoal, profissional ou escolar mais antigo.
Tens o URL direto do atleta que podes fornecer para aceder à tua conta? O URL pode ser encontrado no topo, veja a captura de ecrã abaixo. Se tiveres seguidores, podes pedir-lhes que te enviem um link para a tua conta.
Tens algum link para uma das tuas atividades? Isto pode ser de uma atividade partilhada nas redes sociais ou de qualquer e-mail do Strava sobre um amigo que te deu um Kudo ou comentário.
Tinhas uma assinatura? Se submeteres um pedido de suporte, poderemos localizar a transação original e usá-la para encontrar a tua conta.
Tenta pesquisar por Googlemail versus Gmail; o Strava reconhece ambos como endereços de e-mail separados.
O teu e-mail tinha um código de país diferente no final? Por exemplo, .com versus .co.uk ou um código de país adicional, como .de ou .au, no final do e-mail.
Se iniciaste sessão através da Apple, optaste por ocultar o teu endereço de e-mail da Strava. A Apple irá então criar um endereço de e-mail proxy separado que aparece como [email protected]. Esse e-mail proxy será associado ao endereço de e-mail vinculado à tua conta Apple.
Eliminar uma conta duplicada sem dados carregados
Se sabe que tem uma conta duplicada que não contém dados pessoais nem ficheiros que pretenda manter, inicie sessão nessa conta e siga as instruções de eliminação que se encontram aqui. Tenha em atenção que este processo é definitivo e que a nossa equipa não poderá recuperar a conta.
Eliminar uma conta duplicada com dados carregados que pretenda transferir ou exportar
Se tiver várias contas com dados distintos, talvez queira consolidar todas as suas atividades numa única conta, aquela que pretende manter. Neste momento, apenas os dados relativos às atividades (excluindo as atividades introduzidas manualmente) podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, pode exportar quaisquer dados que deseje guardar para os seus registos antes de eliminar a sua conta.
Sugerimos que consolide a conta com menos atividades na conta com mais atividades, ou que integre as atividades de uma conta gratuita na sua conta de subscrição. A fusão de contas só pode ser efetuada através do site do Strava e não na aplicação móvel.
Inicia sessão na conta DA QUAL pretendes transferir dados.
Segue estas instruções para exportar em massa os dados desta conta.
Inicia sessão na conta para a qual queres transferir os dados (a conta que vais manter).
Descompacta a pasta do arquivo de dados em massa.
Abre o ficheiro descomprimido e vai para a pasta "activities".
Descomprime todos os ficheiros de atividade que estejam comprimidos. (Os ficheiros comprimidos terão a extensão .gz).
Vai à página de carregamento da Strava em https://www.strava.com/upload/select.
Clica em "Choose Files" e navega até à pasta de atividades.
Os assinantes do Strava podem selecionar até 25 ficheiros de atividade descomprimidos para carregar. Os não subscritores podem selecionar até 15 ficheiros para carregar.
Repete o passo 6 até que todos os ficheiros descomprimidos sejam carregados para a tua conta.
Depois de teres transferido todas as tuas atividades para a conta principal que vais manter, volta a iniciar sessão na conta duplicada para a fechar e segue as instruções de eliminação .
Para fundir contas, vai precisar de ter acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e à sua palavra-passe. Independentemente de o seu endereço de e-mail estar ativo ou não, pode mesmo assim iniciar sessão.
Se precisar de atualizar o endereço de e-mail da sua conta principal, quiser ativar os códigos de uso único ou atualizar a sua palavra-passe, pode fazê-lo através das definições da sua conta.
Se não conseguir unir as suas contas duplicadas, visite o nosso Centro de Ajuda e converse com o nosso agente virtual.