Se a tua conta Strava aparecer em branco ou as tuas atividades anteriores estiverem em falta, é possível que tenhas criado acidentalmente uma conta duplicada. Como um único endereço de e-mail só pode estar associado a uma conta Strava, deve ter sido utilizado um endereço de e-mail diferente para a conta duplicada. Isto pode dever-se a um erro de digitação no teu endereço de e-mail (algo bastante comum) ou ao uso de um e-mail alternativo, como um endereço pessoal mais antigo, profissional ou escolar, durante o processo de início de sessão.
Para encontrar o endereço de e-mail associado à tua conta Strava no site, passa o cursor sobre a tua foto de perfil no canto superior direito e seleciona "Definições" no menu pendente. Verás o teu endereço de e-mail no canto superior direito. Na aplicação Strava, no separador «Tu» , toca no ícone Definições no canto superior direito. Verás o e-mail associado à tua conta no topo da página.
Como encontro a conta Strava correta?
Sabes de algum endereço de e-mail que possas ter usado para te registares? É possível que o perfil tenha sido criado com um endereço de e-mail pessoal, profissional ou escolar mais antigo.
Tens o URL direto do atleta que podes fornecer para aceder à tua conta? O URL pode ser encontrado no topo, veja a captura de ecrã abaixo. Se tiveres seguidores, podes pedir-lhes que te enviem um link para a tua conta.
Tens algum link para uma das tuas atividades? Isto pode ser de uma atividade partilhada nas redes sociais ou de qualquer e-mail do Strava sobre um amigo que te deu um Kudo ou comentário.
Tinhas uma assinatura? Se submeteres um pedido de suporte, poderemos localizar a transação original e usá-la para encontrar a tua conta.
Tenta pesquisar por Googlemail versus Gmail; o Strava reconhece ambos como endereços de e-mail separados.
O teu e-mail tinha um código de país diferente no final? Por exemplo, .com versus .co.uk ou um código de país adicional, como .de ou .au, no final do e-mail.
Se iniciaste sessão através da Apple, optaste por ocultar o teu endereço de e-mail da Strava. A Apple irá então criar um endereço de e-mail proxy separado que aparece como [email protected]. Esse e-mail proxy será associado ao endereço de e-mail vinculado à tua conta Apple.
A eliminar uma conta duplicada sem dados carregados
Se souberes que tens uma conta duplicada que não contém dados pessoais nem uploads que queiras guardar, inicia sessão nessa conta e segue as instruções de eliminação encontradas aqui. Tem em atenção que este processo é permanente e a nossa equipa não conseguirá recuperar a conta.
Eliminar uma conta duplicada com dados carregados que pretendes Transferir ou Exportar
Se tens várias contas com dados únicos, talvez queiras consolidar todas as tuas atividades numa só conta, aquela que pretendes manter. Neste momento, apenas os dados de atividade (excluindo atividades inseridas manualmente) podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, podes exportar quaisquer dados que queiras guardar nos teus registos antes de eliminares a tua conta.
Sugerimos consolidar a conta com menos atividades na conta com mais atividades, ou integrar as atividades de uma conta grátis na tua conta com assinatura. A fusão de contas só pode ser concluída através do site da Strava e não na aplicação móvel.
Inicia sessão na conta DA QUAL pretendes transferir dados.
Segue estas instruções para exportar em massa os dados desta conta.
Inicia sessão na conta para a qual queres transferir os dados (a conta que vais manter).
Descompacta a pasta do arquivo de dados em massa.
Abre o ficheiro descomprimido e vai para a pasta "activities".
Descomprime todos os ficheiros de atividade que estejam comprimidos. (Os ficheiros comprimidos terão a extensão .gz).
Vai à página de carregamento da Strava em https://www.strava.com/upload/select.
Clica em "Choose Files" e navega até à pasta de atividades.
Os assinantes do Strava podem selecionar até 25 ficheiros de atividade descomprimidos para carregar. Os não subscritores podem selecionar até 15 ficheiros para carregar.
Repete o passo 6 até que todos os ficheiros descomprimidos sejam carregados para a tua conta.
Depois de teres transferido todas as tuas atividades para a conta principal que vais manter, volta a iniciar sessão na conta duplicada para a fechar e segue as instruções de eliminação .
Para fundir contas, precisarás de ter acesso ao endereço de e-mail associado à tua conta e à tua palavra-passe. Independentemente de o teu endereço de e-mail estar ativo ou não, ainda podes iniciar sessão.
Se precisares de atualizar o e-mail da tua conta principal, ativar códigos de utilização única, ou atualizar a tua palavra-passe, podes fazê-lo através das tuas definições de conta.
Se não conseguires fundir as tuas contas duplicadas, visita o nosso Centro de Ajuda e fala com o nosso agente virtual.