Если твой аккаунт Strava выглядит пустым или твои прошлые тренировки пропали, возможно, ты случайно создал дублирующий аккаунт. Поскольку один адрес электронной почты можно привязать только к одному аккаунту Strava, для дубликата должен был использоваться другой адрес. Это может быть связано с опечаткой в вашем адресе электронной почты (такое случается довольно часто) или с тем, что при входе в систему вы использовали другой адрес электронной почты, например старый личный, рабочий или учебный адрес.
Чтобы найти адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Strava на сайте, наведите курсор на свою аватарку в правом верхнем углу и выберите «Настройки» в раскрывающемся меню. В правом верхнем углу вы увидите свой адрес электронной почты. В приложении Strava на вкладке «вы»нажмите значок«Настройки»в правом верхнем углу. В верхней части страницы вы увидите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Как найти нужный аккаунт Strava?
Помнишь, какие адреса электронной почты ты мог использовать при регистрации? Возможно, профиль был создан на старый личный, рабочий или учебный адрес электронной почты.
У тебя есть прямая ссылка на профиль спортсмена, которую ты можешь предоставить для доступа к твоему аккаунту? URL-адрес указан в верхней части страницы; см. скриншот ниже. Если у тебя есть подписчики, ты можешь попросить их прислать тебе ссылку на твой аккаунт.
У тебя есть ссылки на твою тренировку? Это может быть из тренировки, опубликованной в соцсетях, или из любых писем от Strava о том, что друг поставил тебе зачет или оставил комментарий.
У тебя была подписка? Если ты отправишь запрос в службу поддержки, возможно, мы сможем найти исходную транзакцию и с ее помощью отыскать твой аккаунт.
Попробуйте ввести «Googlemail» вместо «Gmail»; Strava распознает оба варианта как отдельные адреса электронной почты.
В конце твоего адреса электронной почты был другой код страны? Например, .com вместо .co.uk или дополнительного кода страны, такого как .de или .au, в конце адреса электронной почты.
Если ты вошел через Apple, ты решил скрыть свой адрес электронной почты от Strava. После этого Apple создаст отдельный прокси-адрес электронной почты, который будет отображаться как [email protected]. Этот прокси-адрес электронной почты будет связан с адресом электронной почты, привязанным к твоему аккаунту Apple.
Удаление дубликата аккаунта без загруженных данных
Если вы знаете, что у вас есть дубликат аккаунта, в котором нет личных данных или загруженных файлов, которые вы хотели бы сохранить, войдите в этот аккаунт и следуйте инструкциям по удалению, приведенным здесь. Обратите внимание, что эта операция является необратимой, и наша команда не сможет восстановить аккаунт.
Удаление дубликата аккаунта с загруженными данными, которые вы хотите перенести или экспортировать
Если у вас есть несколько учетных записей, содержащих уникальные данные, вы, возможно, захотите объединить всю свою деятельность в одной учетной записи — той, которую хотите сохранить. В настоящее время из одного аккаунта в другой можно переносить только данные о деятельности (за исключением действий, введенных вручную). Однако перед удалением учетной записи вы можете экспортировать любые данные, которые хотите сохранить для своих нужд.
Мы рекомендуем объединить аккаунт с меньшим количеством действий с аккаунтом, в котором их больше, либо перенести действия из бесплатного аккаунта в ваш аккаунт с подпиской. Объединение аккаунтов можно выполнить только на сайте Strava, но не в мобильном приложении.
Войдите в аккаунт, из которого вы хотите перенести данные.
Следуйте этим инструкциям, чтобы выполнить массовый экспорт данных из этого аккаунта.
Войдите в аккаунт, в который вы хотите перенести данные (тот аккаунт, который вы собираетесь сохранить).
Распакуй папку с архивом данных.
Открой распакованный файл и перейди в папку "тренировки".
Распакуй все заархивированные файлы тренировок. (Сжатые файлы будут иметь расширение .gz).
Перейди на страницу загрузки Strava по адресу https://www.strava.com/upload/select.
Нажми «Выбрать файлы», затем перейди в папку тренировок.
Подписчики Strava могут выбрать для загрузки до 25 распакованных файлов с данными о тренировках; спортсмены без подписки на Strava могут выбрать до 15 файлов.
Повторяй шаг 6, пока все распакованные файлы не будут загружены в твой аккаунт.
После того как вы перенесете всю свою активность на основной аккаунт, который вы оставите себе, войдите снова в аккаунт, который теперь стал дубликатом, чтобы закрыть его и выполнить инструкции по удалению.
Чтобы объединить свои аккаунты, вам потребуется доступ к адресам электронной почты, привязанным к вашим аккаунтам. Если вы входите в Strava с помощью пароля, вам также необходимо знать пароли к своим аккаунтам, и вы сможете войти таким образом независимо от того, активен ли ваш адрес электронной почты. Если вы входите в Strava с помощью одноразового кода, вам потребуется активный доступ к адресу электронной почты, указанному в каждом аккаунте, поскольку при каждом входе в систему на этот адрес отправляется новый код.
Если вам нужно обновить адрес электронной почты в основном аккаунте, подключить функцию полученияодноразовых кодов илиизменить пароль, вы можете сделать это в настройках аккаунта.
Если вам не удается объединить дублирующиеся учетные записи, посетите наш Справочный центр и обратитесь к нашему виртуальному агенту в чате.