Если приложение Strava вылетает или неожиданно закрывается на твоем iPhone, ты можешь помочь нам выяснить cause, отправив журналы сбоев. Это файлы данных, создаваемые операционной системой в случае сбоя, и они помогают нашей команде разработчиков в устранении проблемы.

В некоторых случаях служба поддержки может попросить тебя отправить данные, сохраненные в приложении Strava, для устранения проблем с синхронизацией. Эти данные включают информацию о твоих тренировках в Strava и настройках, используемую приложением Strava. Ты можешь использовать Apple App Store, чтобы сделать резервную копию данных со своего iOS-устройства на жесткий диск компьютера.

Подключи устройство к компьютеру и открой Apple App Store. Убедитесь, что на экране «Сводка» в Apple App Store отключена опция «Шифровать резервную копию iPhone». Созданная резервная копия не должна быть зашифрована, и рядом с ней не должно быть значка замка.

Скачай программу для операционной системы своего компьютера ниже и установи ее:

Эта программа позволяет тебе просматривать данные в файле резервной копии и извлекать файлы, связанные с приложением Strava для iOS. Перейдите в следующие папки: «iOS Files», «Library», «Strava». Файлы, оканчивающиеся на ".sqlite" или ".sqlitedb" — это файлы данных приложения Strava, которые ты можешь отправить в службу поддержки Strava.

Создать запрос в службу поддержки и прикрепить файл(ы), которые ты нашел на своем жестком диске. Пожалуйста, опиши действия, которые привели к проблеме, а также любую другую информацию о твоем устройстве и системе. Или вы можете отправить электронное письмо на адрес [email protected] с прикрепленными файлами.