Pokud aplikace Strava na vašem iPhonu spadne nebo se neočekávaně zavře, můžete nám pomoci pochopit příčinu zasláním záznamů o selhání. Jedná se o datové soubory, které operační systém vytvoří v případě události selhání, a které jsou užitečné pro náš technický tým při řešení daného problému.

V některých případech vás může tým podpory požádat, abyste pro řešení potíží odeslali data uložená v aplikaci Strava. Tato data zahrnují informace o vaší aktivitě a nastavení Strava, které používá aplikace Strava. Apple App Store můžete použít k zálohování dat ze svého zařízení iOS na pevný disk počítače.

Připojte zařízení k počítači a otevřete Apple App Store. Ujistěte se, že je na obrazovce „Souhrn“ v Apple App Store deaktivována možnost „Šifrovat zálohu iPhone“. Vytvořená záloha by neměla být šifrovaná a neměla by u ní být ikona visacího zámku.

Stáhněte si níže počítačový program pro operační systém vašeho počítače a nainstalujte jej:

Tento program vám umožňuje prozkoumat data v záložním souboru a extrahovat soubory související s aplikací Strava pro iOS. Přejděte do těchto složek: „iOS Files“, „Library“, „Strava“. Soubory, které končí na „.sqlite“ nebo „.sqlitedb“, jsou datové soubory aplikace Strava, které můžete odeslat podpoře Strava.

Vytvořte žádost o podporu a přiložte soubor(y), které jste našli na svém pevném disku. Popište prosím kroky, které vedly k problému, spolu s případnými dalšími informacemi o vašem zařízení a prostředí. Vy můžete poslat e-mail na adresu [email protected] s přiloženými soubory.