Når Strava-appen crasher eller lukker uventet på din iPhone, kan du hjælpe os med at forstå årsagen ved at sende os crash-logs. Dette er datafiler, der oprettes af operativsystemet i tilfælde af et nedbrud, og de er gavnlige for vores ingeniørteam, når de arbejder på at løse problemet.

I nogle tilfælde kan supportteamet bede dig om at sende de data, der er gemt i Strava-applikationen, til fejlfinding. Disse data inkluderer dine Strava aktivitets- og indstillingsoplysninger, der bruges af Strava-appen. Du kan bruge Apple App Store til at sikkerhedskopiere dataene på din iOS-enhed til din computers harddisk.

Tilslut enheden til din computer, og åbn Apple App Store. Sørg for, at indstillingen "Encrypt iPhone backup" er DEAKTIVERET på skærmen Apple App Store Summary. Sikkerhedskopien, der oprettes, må ikke være krypteret, og der må ikke være et hængelåsikon ved siden af den.

Download computerprogrammet til dit computers operativsystem herunder og installer det:

Dette program giver dig mulighed for at udforske dataene i backup-filen og udtrække de filer, der er tilknyttet Strava iOS-appen. Naviger ind i disse mapper: "iOS Files", "Library", "Strava". Filerne, der slutter på ".sqlite" eller ".sqlitedb", er Strava-applikationsdatafiler, som du kan sende til Strava support.

Opret en supportbillet og vedhæft den eller de filer, du fandt på din harddisk. Beskriv de handlinger, der førte til problemet, samt eventuelle andre oplysninger om din enhed og dit miljø. Eller du kan sende en e-mail til [email protected] med filerne vedhæftet.