Når Strava-appen crasher eller lukker uventet på din iPhone, kan du hjælpe os med at forstå årsagen ved at sende os crash-logs. Dette er datafiler, der oprettes af operativsystemet i tilfælde af et nedbrud, og de er gavnlige for vores ingeniørteam, når de arbejder på at løse problemet.

I nogle tilfælde kan supportteamet bede dig om at sende de data, der er gemt i Strava-applikationen til fejlfinding. Disse data inkluderer dine Strava-aktivitets- og indstillingsoplysninger, som bruges af Strava-appen. Du kan bruge Apple App Store til at sikkerhedskopiere dataene på din iOS-enhed til din computers harddisk.

Tilslut enheden til din computer, og åbn Apple App Store. Sørg for, at indstillingen "Kryptér iPhone-backup" er DEAKTIVERET på Apple App Store-oversigtsskærmen. Den oprettede sikkerhedskopi bør ikke være krypteret, og den bør ikke have et hængelåsikon ved siden af sig.

Download computerprogrammet til dit computers operativsystem nedenfor og installer det:

Dette program lader dig udforske dataene i backup-filen og udtrække filerne, der er tilknyttet Strava iOS-appen. Naviger ind i disse mapper: "iOS Files", "Library", "Strava". Filerne, der ender på ".sqlite" eller ".sqlitedb", er Strava-applikationsdatafiler, som du kan sende til Strava support.

Opret en supportbillet og vedhæft den/de fil(er), du fandt på din harddisk. Beskriv venligst de handlinger, der førte til problemet, sammen med andre oplysninger om din enhed og miljø. Eller du kunne sende en e-mail til [email protected] med filerne vedhæftet.