Cuando la aplicación de Strava se bloquea o se cierra inesperadamente en tu iPhone, puedes ayudarnos a entender la causa enviándonos los registros de fallos. Se trata de archivos de datos creados por el sistema operativo en caso de evento de fallo del sistema, y resultan útiles para nuestro equipo de ingeniería a la hora de solucionar el problema.

En algunos casos, el equipo de soporte puede pedirte que envíes los datos almacenados en la aplicación de Strava para la solución de problemas. Estos datos incluyen tu actividad de Strava y la información de ajustes utilizada por la aplicación de Strava. Puedes usar la App Store de Apple para hacer una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo iOS en el disco duro de tu ordenador.

Conecta el dispositivo a tu ordenador y abre la App Store de Apple. Asegúrate de que la opción «Cifrar copia de seguridad del iPhone» esté desactivada en la pantalla de resumen de la App Store de Apple. La copia de seguridad creada no debe estar cifrada y no debe tener un icono de candado junto a ella.

Descarga el programa informático para el sistema operativo de tu ordenador a continuación e instálalo:

Este programa te permite explorar los datos del archivo de copia de seguridad y extraer los archivos asociados con la aplicación Strava para iOS. Accede a estas carpetas: «iOS Files», «Library», «Strava». Los archivos que terminan en ".sqlite" o ".sqlitedb" son archivos de datos de la aplicación Strava que puedes enviar al soporte de Strava.

Crea un ticket de soporte y adjunta el/los archivo(s) que encontraste en tu disco duro. Por favor, describe las acciones que llevaron al problema, junto con cualquier otra información sobre tu dispositivo y entorno. O bien, tú puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con los archivos adjuntos.