Cuando la aplicación de Strava se bloquea o se cierra inesperadamente en tu iPhone, puedes ayudarnos a entender la causa enviándonos los registros de fallos. Estos son archivos de datos creados por el sistema operativo en caso de un evento de fallo, y son de gran utilidad para nuestro equipo de ingeniería cuando trabajan en la resolución del problema.

En algunos casos, el equipo de soporte puede pedirte que envíes los datos almacenados en la aplicación de Strava para la solución de problemas. Estos datos incluyen tu actividad de Strava y la información de ajustes utilizada por la aplicación de Strava. Puedes usar la App Store de Apple para hacer una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo iOS en el disco duro de tu ordenador.

Conecta el dispositivo a tu ordenador y abre la App Store de Apple. Asegúrate de que la opción "Encrypt iPhone backup" esté DESACTIVADA en la pantalla Apple App Store Summary. La copia de seguridad creada no debe estar cifrada y no debe tener un icono de candado junto a ella.

Descarga el programa informático para el sistema operativo de tu ordenador a continuación e instálalo:

Este programa te permite explorar los datos del archivo de copia de seguridad y extraer los archivos asociados con la aplicación de Strava para iOS. Navega a estas carpetas: "iOS Files", "Library", "Strava". Los archivos que terminan en ".sqlite" o ".sqlitedb" son archivos de datos de la aplicación Strava que puedes enviar al soporte de Strava.

Crea un ticket de soporte y adjunta el/los archivo(s) que encontraste en tu disco duro. Por favor, describe las acciones que llevaron al problema, junto con cualquier otra información sobre tu dispositivo y entorno. O también puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con los archivos adjuntos.