Si votre compte Strava semble soudainement vide ou si vos activités passées semblent manquantes, il est possible que vous ayez accidentellement créé plusieurs comptes Strava. Il n'est pas possible d'utiliser une seule adresse e-mail avec plus d'un compte Strava, donc une autre adresse e-mail a sûrement été utilisée pour créer le doublon. Cela peut être dû à une faute de frappe dans votre adresse e-mail (ce qui arrive souvent) ou à l'utilisation d'une autre adresse e-mail, par exemple une ancienne adresse personnelle, professionnelle ou scolaire, lors de la procédure de connexion.
Pour trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Strava sur le site Web, passez la souris sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant. Vous verrez votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit. Dans l'application Strava, depuis l'onglet « Vous », appuyez sur l'icôneParamètressituée dans le coin supérieur droit. Vous verrez l'adresse e-mail associée à votre compte en haut de la page.
Comment trouver le bon compte Strava ?
Connaissez-vous des adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire ? Il est possible que le profil ait été créé en utilisant une ancienne adresse e-mail personnelle/professionnelle/scolaire.
Avez-vous l'URL directe de l'athlète que vous pouvez fournir pour accéder à votre compte ? L'URL se trouve en haut de la page ; voir la capture d'écran ci-dessous. Si vous avez des abonnés, vous pouvez leur demander de vous envoyer un lien vers votre compte.
Avez-vous reçu des e-mails de Strava qui comportent un lien vers une de vos activités ? Il pourrait s'agir d'un e-mail concernant un ami qui vous donne un kudo ou un commentaire.
Votre compte a-t-il été mis à niveau en Summit? Si vous soumettez un ticket de support, il se peut que nous puissions trouver la transaction d'origine et l'utiliser pour trouver votre compte.
Essayez de rechercher « Googlemail » plutôt que « Gmail » ; Strava considère ces deux termes comme des adresses e-mail distinctes.
Votre e-mail avait-il un code pays différent à la fin ? Par exemple, .com au lieu de .co.uk ou un code pays supplémentaire, comme .de ou .au, à la fin de l'e-mail.
Si vous vous êtes connecté via Apple, vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail à Strava. Apple créera alors une adresse e-mail proxy distincte qui s'affichera sous la forme [email protected]. Cet e-mail proxy se connectera à l'adresse e-mail associée à votre compte Apple.
Suppression d'un compte en double sans données téléchargées
Si vous savez que vous avez un compte en double qui ne contient pas de données personnelles ou de téléchargements que vous souhaitez conserver, connectez-vous à ce compte et suivez les instructions de suppression qui se trouvent ici. Sachez que ce processus est permanent et que notre équipe ne pourra pas récupérer le compte.
Suppression d'un compte en double contenant des données que vous avez importées et que vous souhaitez transférer ou exporter
Si vous avez plusieurs comptes qui contiennent chacun des données uniques, vous pouvez regrouper toutes vos données sur un seul compte, celui que vous souhaitez conserver. Pour l'instant, seules les données d'activité (à l'exception des activités saisies manuellement) peuvent être transférées d'un compte à un autre. Vous pouvez également exporter les données que vous souhaitez conserver dans vos archives avant de supprimer votre compte.
Nous vous suggérons de regrouper le compte présentant le moins d'activités avec celui qui en compte le plus, ou d'intégrer les activités d'un compte gratuit à votre compte d'abonnement. La fusion de comptes ne peut s'effectuer que sur le site web de Strava, et non via l'application mobile.
Connectez-vous au compte à partir duquel vous souhaitez transférer des données.
Suivez ces instructions pour exporter en bloc les données de ce compte.
Connectez-vous au compte VERS lequel vous souhaitez transférer les données (le compte que vous conserverez).
Décompressez le dossier d'archive de données en masse.
Ouvrez le fichier décompressé et allez dans le dossier "activités".
Décompressez tous les fichiers d'activité compressés. (Les fichiers compressés se termineront par .gz).
Rendez-vous sur la page de téléchargement Strava à l'adresse https://www.strava.com/upload/select.
Cliquez sur « Choisir des fichiers », puis accédez au dossier des activités.
Les abonnés à Strava peuvent sélectionner jusqu'à 25 fichiers d'activité décompressés à importer ; les athlètes non abonnés peuvent en sélectionner jusqu'à 15.
Répétez l'étape 6 jusqu'à ce que tous les fichiers décompressés soient téléchargés sur votre compte.
Une fois que vous aurez transféré l'ensemble de votre activité vers votre compte principal, que vous conserverez, reconnectez-vous au compte désormais en double pour le fermer et suivez les instructions de suppression.
Pour fusionner vos comptes, vous devrez disposer d'un accès aux adresses e-mail associées à vos comptes. Si vous vous connectez à Strava à l'aide d'un mot de passe, vous devrez également connaître les mots de passe de votre compte ; vous pourrez alors vous connecter de cette manière, que votre adresse e-mail soit active ou non. Si vous vous connectez à Strava à l'aide d'un code à usage unique, vous devrez disposer d'un accès actif à l'adresse e-mail associée à chaque compte, car un nouveau code est envoyé à cette adresse à chaque connexion.
Si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte principal, vous inscrire au système decodes à usage unique oumodifier votre mot de passe, vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre compte.
Si vous ne parvenez pas à fusionner vos comptes en double, rendez-vous sur notre Centre d'aide et discutez avec notre assistant virtuel.