Si votre compte Strava semble soudainement vide ou si vos activités passées semblent manquantes, il est possible que vous ayez accidentellement créé plusieurs comptes Strava. Il n'est pas possible d'utiliser une seule adresse e-mail avec plus d'un compte Strava, donc une autre adresse e-mail a sûrement été utilisée pour créer le doublon. Vous avez peut-être entré votre adresse e-mail avec une faute de frappe (c'est très fréquent) ou utilisé une adresse différente comme une adresse e-mail personnelle, professionnelle ou scolaire plus ancienne sur la page de connexion.
Pour trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Strava sur le site web, survolez votre photo de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez “Paramètres” dans le menu déroulant. Vous verrez votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit. Sur l'application Strava, depuis l'onglet « Vous » , appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit. Vous verrez l'adresse e-mail associée à votre compte en haut de la page.
Comment trouver le bon compte Strava ?
Connaissez-vous des adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire ? Il est possible que le profil ait été créé en utilisant une ancienne adresse e-mail personnelle/professionnelle/scolaire.
Avez-vous l'URL directe de l'athlète que vous pouvez fournir pour accéder à votre compte ? L'URL se trouve en haut, voir la capture d'écran ci-dessous. Si vous avez des abonnés, vous pouvez leur demander de vous envoyer un lien vers votre compte.
Avez-vous reçu des e-mails de Strava qui comportent un lien vers une de vos activités ? Il pourrait s'agir d'un e-mail concernant un ami qui vous donne un kudo ou un commentaire.
Votre compte a-t-il été mis à niveau en Summit? Si vous soumettez un ticket de support, il se peut que nous puissions trouver la transaction d'origine et l'utiliser pour trouver votre compte.
Essayez de rechercher Googlemail ou Gmail ; Strava reconnaît les deux comme des adresses e-mail distinctes.
Votre e-mail avait-il un code pays différent à la fin ? Par exemple, .com au lieu de .co.uk ou un code pays supplémentaire, comme .de ou .au, à la fin de l'e-mail.
Si vous vous êtes connecté via Apple, vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail à Strava. Apple créera ensuite une adresse e-mail proxy distincte qui apparaîtra sous la forme [email protected]. Cet e-mail proxy se connectera à l'adresse e-mail associée à votre compte Apple.
Suppression d'un compte en double sans données téléchargées
Si vous savez que vous avez un compte en double qui ne contient pas de données personnelles ou de téléchargements que vous souhaitez conserver, connectez-vous à ce compte et suivez les instructions de suppression qui se trouvent ici. Sachez que ce processus est permanent et que notre équipe ne pourra pas récupérer le compte.
Suppression d'un compte en double avec des données téléchargées que vous souhaitez transférer ou exporter
Si vous avez plusieurs comptes qui contiennent chacun des données uniques, vous pouvez regrouper toutes vos données sur un seul compte, celui que vous souhaitez conserver. Pour le moment, seules les données d'activité (à l'exception des activités saisies manuellement) peuvent être transférées d'un compte à un autre. Vous pouvez également exporter les données que vous souhaitez conserver dans vos archives avant de supprimer votre compte.
Nous vous suggérons de regrouper le compte contenant le moins d'activités avec le compte contenant le plus d'activités, ou d'intégrer les activités d'un compte de la version gratuite à votre compte avec abonnement. La fusion des comptes ne peut être terminée que via le site web Strava et non sur l'application mobile.
Pour consulter l'adresse e-mail associée à votre compte Strava, allez sur votre Profil et sélectionnez Modifier sur l'application mobile ou Photo de Profil > Paramètres sur le site de Strava.
Suivez ces instructions pour exporter en bloc les données de ce compte.
Connectez-vous au compte VERS lequel vous souhaitez transférer les données (le compte que vous conserverez).
Décompressez le dossier d'archive de données en masse.
Ouvrez le fichier décompressé et allez dans le dossier "activités".
Décompressez tous les fichiers d'activité compressés. (Les fichiers compressés se termineront par .gz).
Rendez-vous sur la page de téléchargement Strava à l'adresse https://www.strava.com/upload/select.
Cliquez sur « Choisir des fichiers », puis accédez au dossier des activités.
Les abonné(e)s Strava peuvent sélectionner jusqu'à 25 fichiers d'activité décompressés à importer. Les non-abonnés peuvent sélectionner jusqu'à 15 fichiers à importer.
Répétez l'étape 6 jusqu'à ce que tous les fichiers décompressés soient téléchargés sur votre compte.
Une fois que vous avez transféré toute votre activité sur votre compte principal que vous conserverez, reconnectez-vous au compte désormais en double pour le clôturer et suivez les instructions de suppression.
Pour fusionner des comptes, vous devrez avoir accès à l'adresse e-mail associée à votre compte et à votre mot de passe. Que votre adresse e-mail soit en cours ou non, vous pouvez toujours vous connecter.
Connectez-vous au compte depuis lequel vous souhaitez transférer des données. Si vous n'avez pas accès au compte, vous pouvez réinitialiser le mot de passe.
Si vous ne parvenez pas à fusionner vos comptes en double, veuillez consulter notre Centre d'aide et discuter avec notre agent virtuel.