Nous pouvons prendre des mesures à l'encontre des comptes Strava qui enfreignent nos Conditions de service ou nos Normes de la communauté. Nous faisons cela pour protéger notre communauté des abus, des contenus et des comportements indésirables. Selon la nature de l'infraction, nous prenons diverses mesures incluant, sans s'y limiter, un avertissement, une suspension temporaire du compte et, pour les infractions plus graves, une suspension permanente de nos services. Nous donnons aux athlètes la possibilité de faire appel de nos décisions, et vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous.
Nous pouvons également masquer ou supprimer du contenu (par ex. des médias, des commentaires, des publications) de votre compte Strava lorsque nous constatons qu'il enfreint nos Normes de la communauté. Nos Normes de la communauté définissent ce qui est autorisé ou non sur notre plateforme, et elles s'appliquent à l'ensemble de notre communauté d'athlètes. Ils sont conçus pour encourager l'expression tout en créant un environnement sûr sur Strava.
Que faire lorsque votre compte Strava a été suspendu ?
Si vous perdez l'accès à votre compte, vous aurez la possibilité de nous écrire directement pour faire appel. Votre ticket sera envoyé à l'équipe concernée, et celle-ci examinera et évaluera la situation concernant la décision initiale.
Nous pourrions vous demander du contexte supplémentaire et de plus amples détails sur l'incident en question si nous l'estimons nécessaire pour parvenir à une conclusion.
Une fois votre appel examiné, nous vous informerons du statut de votre appel et de votre (vos) compte(s).
Que prenons-nous en considération lors de l'examen d'un signalement ?
Nous prenons en compte un certain nombre de facteurs lorsque nous examinons les signalements d'infractions, notamment l'intention et le contexte, le préjudice potentiel pour la communauté, les obligations légales et d'autres facteurs. Après avoir examiné toutes les informations recueillies, nous prenons une décision qui, selon nous, est conforme à nos politiques, aux Normes de la communauté, et aux Conditions de service.
Puis-je faire appel d'une décision ?
Nous examinons attentivement tous les signalements, et nos décisions sont prises avec le plus grand soin. Cependant, si votre compte a été suspendu et que vous pensez que votre cas devrait être réexaminé, vous pouvez faire appel dans la plupart des circonstances. Lorsque vous demandez une révision, nous examinerons à nouveau notre décision initiale en tenant compte des arguments soulevés dans votre appel. Soumettre un appel ne garantit pas qu'une mesure d'application sera annulée ou modifiée.
Si vous souhaitez demander une révision, veuillez nous contacter directement, et un spécialiste de notre équipe Confiance & Sécurité examinera votre demande et vous informera du résultat. Si nous constatons que nous avons commis une erreur, nous vous en informerons, et des pas seront entrepris pour remédier à la situation.