Nous pouvons prendre des mesures à l'encontre des comptes Strava qui enfreignent nos Conditions de service ou nos Normes de la communauté. Nous faisons cela pour protéger notre communauté des abus, des contenus et des comportements indésirables. Selon la nature de l'infraction, nous prenons diverses mesures incluant, sans s'y limiter, un avertissement, une suspension temporaire du compte et, pour les infractions plus graves, une suspension permanente de nos services. Nous donnons aux athlètes la possibilité de faire appel de nos décisions, et vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous.
Nous pouvons également masquer ou supprimer du contenu (par exemple, des fichiers multimédias, des commentaires, des publications) de votre compte Strava si nous constatons qu'il enfreint nos Règles de la communauté. Nos règles communautaires définissent ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas sur notre plateforme, et elles s'appliquent à l'ensemble de notre communauté d'athlètes. Elles ont pour but d'encourager la liberté d'expression tout en garantissant un environnement sûr sur Strava.
Que faire lorsque votre compte Strava a été suspendu ?
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous aurez la possibilité de nous écrire directement pour introduire un recours. Votre demande sera transmise à l'équipe compétente, qui se chargera d'examiner et d'évaluer la situation concernant la décision initiale.
Nous pourrions demander des précisions supplémentaires et des informations plus détaillées sur l'incident en question si nous estimons que cela est nécessaire pour parvenir à une conclusion.
Une fois votre recours examiné, nous vous informerons de l'état d'avancement de celui-ci et de la situation de votre ou vos comptes.
Quels sont les éléments que nous prenons en compte lors de l'examen d'un rapport ?
Nous prenons en compte plusieurs facteurs lorsque nous examinons les signalements d'infractions, notamment l'intention et le contexte, le préjudice potentiel pour la communauté, les obligations légales et d'autres éléments. Après avoir examiné toutes les informations recueillies, nous prenons une décision qui, selon nous , est conforme à nos politiques, à nos Règles communautaires et à nos Conditions d'utilisation.
Puis-je faire appel d'une décision ?
Nous examinons attentivement tous les signalements, et nos décisions sont prises avec le plus grand soin. Toutefois, si votre compte a été suspendu et que vous estimez que votre dossier devrait être réexaminé, vous pouvez, dans la plupart des cas, déposer un recours. Lorsque vous demandez un réexamen, nous réexaminons notre décision initiale en tenant compte des arguments avancés dans votre recours. Le fait de former un recours ne garantit pas que la mesure d'exécution sera annulée ou modifiée.
Si vous souhaitez demander un réexamen, veuillez nous contacter directement ; un spécialiste de notre équipe « Trust & Safety » examinera votre demande et vous informera de la suite donnée. Si nous constatons que nous avons commis une erreur, nous vous en informerons et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.