Si vous rencontrez des plantages ou des échecs répétés, il existe quelques pas principaux qui pourraient vous aider :
Se déconnecter et se reconnecter à l'application Strava.
Éteindre et rallumer votre téléphone.
Désinstaller et réinstaller l'application Strava.
Si vous continuez à rencontrer des plantages après avoir essayé toutes ces solutions, essayez d'enregistrer un journal de l'appareil depuis votre téléphone qui capture l'événement.
Android 4.1 à la version actuelle : La collecte d'un rapport de bug s'effectue via les outils intégrés du système d'exploitation Android. Utilisez les instructions suivantes pour générer un rapport de bug qui sera envoyé à notre équipe.
Ouvrez l'application Paramètres, accédez à "Paramètres système ", puis " Options pour les développeurs ".
Si «Utiliser les options pour les développeurs» n'est pas activé, allez dans «Paramètres », puis « À propos du téléphone », et appuyez sur «Numéro de build » 7 fois.
Vérifiez que les options développeur ont été activées.
Activez l'option pour « Rapports de bugs du menu Puissance. » Cela peut également être intitulé « Raccourci de rapport de bug. »
Ouvrez Strava et provoquez un plantage. Après l'apparition de l'erreur, maintenez le bouton de puissance enfoncé pendant quelques secondes.
L'option Signaler un bug devrait apparaître ; sélectionnez cette option.
Une icône de rapport de bug apparaîtra dans la barre d'état. En balayant vers le bas, vous afficherez une notification indiquant que le rapport de bug est en cours de génération. Cette opération peut prendre plusieurs minutes
Une fois le rapport de bug généré, vous pouvez appuyer sur la notification pour afficher les options permettant de partager le rapport de bug, qui se présente sous la forme d'un fichier .ZIP. Veuillez envoyer le journal par e-mail à [email protected] afin que nous puissions isoler le problème pour vous.