Lorsque l'application Strava plante ou se ferme de manière inattendue sur votre iPhone, vous pouvez nous aider à en comprendre la cause en nous envoyant les journaux de plantage. Il s'agit de fichiers de données créés par le système d'exploitation lors d'un événement de plantage, et ils sont utiles à notre équipe d'ingénieurs lorsqu'elle travaille à la résolution du problème.

Dans certains cas, l'équipe d'assistance peut vous demander d'envoyer les données stockées dans l'application Strava pour la résolution de problèmes. Ces données incluent les informations relatives à votre activité et à vos paramètres Strava utilisées par l'application Strava. Vous pouvez utiliser l'Apple App Store pour sauvegarder les données de votre appareil iOS sur le disque dur de votre ordinateur.

Branchez l'appareil sur votre ordinateur et ouvrez l'Apple App Store. Assurez-vous que l'option "Chiffrer la sauvegarde de l'iPhone" est DÉSACTIVÉE sur l'écran Résumé de l'App Store d'Apple. La sauvegarde créée ne doit pas être chiffrée, et elle ne doit pas avoir d'icône de cadenas à côté.

Téléchargez le logiciel pour le système d'exploitation de votre ordinateur ci-dessous et installez-le :

Ce programme vous permet d'explorer les données du fichier de sauvegarde et d'extraire les fichiers associés à l'application iOS Strava. Naviguez dans ces dossiers : "iOS Files", "Library", "Strava". Les fichiers qui se terminent par ".sqlite" ou ".sqlitedb" sont des fichiers de données de l'application Strava que vous pouvez envoyer à l'assistance Strava.

Créer un ticket d'assistance et joindre le(s) fichier(s) que vous avez trouvé(s) sur votre disque dur. Veuillez décrire les actions ayant conduit au problème, ainsi que toute autre information concernant votre appareil et votre environnement. Ou vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] avec les fichiers joints.