Pokud aplikace Strava na vašem iPhonu spadne nebo se neočekávaně zavře, můžete nám pomoci pochopit příčinu zasláním záznamů o selhání. Jedná se o datové soubory vytvořené operačním systémem v případě selhání systému. Jsou užitečné pro náš technický tým, který pracuje na odstranění problému.

V některých případech vás může tým podpory požádat o zaslání dat uložených v aplikaci Strava za účelem řešení potíží. Tato data zahrnují informace o vašich aktivitách a nastavení na Stravě, které používá aplikace Strava. Pomocí Apple App Store můžete zálohovat data ze svého zařízení se systémem iOS na pevný disk počítače.

Připojte zařízení k počítači a otevřete Apple App Store. Ujistěte se, že na obrazovce Souhrn v Apple App Store je možnost „Šifrovat zálohu iPhonu“ VYPNUTÁ. Vytvořená záloha by neměla být šifrovaná a neměla by mít vedle sebe ikonu visacího zámku.

Stáhněte si níže počítačový program pro operační systém svého počítače a nainstalujte ho:

Tento program vám umožní prozkoumat data v záložním souboru a extrahovat soubory spojené s aplikací Strava pro iOS. Přejděte do těchto složek: „Soubory iOS“, „Knihovna“, „Strava“. Soubory, které končí na „.sqlite“ nebo „.sqlitedb“, jsou datové soubory aplikace Strava, které můžete zaslat podpoře Strava.

Vytvořte žádost o podporu a připojte soubor(y), které jste našli na svém pevném disku. Popište prosím kroky, které vedly k problému, a uveďte veškeré další informace o vašem zařízení a prostředí. Nebo můžete poslat e-mail s přiloženými soubory na adresu [email protected].