Fusionner des comptes en double

Si votre compte Strava semble soudainement vide ou si vos activités passées semblent manquantes, il est possible que vous ayez accidentellement créé plusieurs comptes Strava.

  • Il n'est pas possible d'utiliser une seule adresse e-mail avec plus d'un Strava, donc une autre adresse e-mail a sûrement été utilisée pour créer le doublon.
  • Vous avez peut-être entré votre adresse e-mail avec une faute de frappe (c'est très fréquent) ou utilisé une adresse différente comme une adresse e-mail personnelle, professionnelle ou scolaire plus ancienne sur la page de connexion.
  • Pour consulter l'adresse e-mail associée à votre compte Strava, allez sur votre Profil et sélectionnez Modifier sur l'application mobile ou Photo de Profil > Paramètres sur le site de Strava.

Comment trouver le bon compte Strava ?

  • Connaissez-vous des adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire ? Il est possible que le profil ait été créé en utilisant une ancienne adresse e-mail personnelle/professionnelle/scolaire.
  • Vous pourriez trouver votre compte en regardant les athlètes que vous suivez ou qui vous suivaient. Recherchez les commentaires ou kudos donnés depuis votre bon compte, les activités que vous avez trouvées, etc.
  • Avez-vous reçu des e-mails de Strava qui comportent un lien vers une de vos activités ? Il pourrait s'agir d'un e-mail concernant un ami qui vous donne un kudo ou un commentaire.
  • Votre compte a-t-il été mis à niveau en Premium? Si vous soumettez un ticket de support, il se peut que nous puissions trouver la transaction d'origine et l'utiliser pour trouver votre compte.
  • Essayez de rechercher sur Google votre nom de profil + Strava (exemple: "Johnny Appleseed Strava"). Google enregistre les URL pendant un certain temps et vous pourrez peut-être trouver un lien vers votre profil de cette façon.

Suppression d'un compte en double sans données téléchargées

Si vous savez que vous avez un compte en double qui ne contient pas de données personnelles ou de téléchargements que vous souhaitez conserver, connectez-vous à ce compte et suivez les instructions de suppression qui se trouvent ici. Sachez que ce processus est permanent et que notre équipe ne pourra pas récupérer le compte.

Suppression d'un compte en double avec des données téléchargées que vous souhaitez transférer ou exporter

Si vous avez plusieurs comptes qui contiennent chacun des données uniques, vous pouvez regrouper toutes vos données sur un seul compte, celui que vous souhaitez conserver. Vous pouvez également exporter les données que vous souhaitez conserver dans vos archives avant de supprimer votre compte.

  • Connectez-vous au compte depuis lequel vous souhaitez transférer des données. Si vous n'avez pas accès au compte, vous pouvez réinitialiser le mot de passe.
  • Suivez ces instructions pour exporter en bloc les données de ce compte. 
  • Connectez-vous au compte VERS lequel vous souhaitez transférer les données (le compte que vous conserverez).
  • Allez dans "Télécharger une Activité" et "Télécharger un fichier depuis votre ordinateur". Accédez à l'emplacement où les données exportées ont été enregistrées et téléchargez-les.
  • Une fois que vous avez transféré toute votre activité sur votre compte principal que vous conserverez, reconnectez-vous au compte désormais en double pour le clôturer et suivez les instructions de suppression.
  • Si vous avez des questions au sujet de ce processus ou si vous avez de la difficulté à accéder à l'un de vos comptes, veuillez soumettre un ticket de support. La suppression de votre compte est PERMANENTE et ne peut pas être annulée. 
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