Jika akun Strava Anda tampak kosong atau aktivitas2 Anda sebelumnya hilang, kemungkinan Anda tidak sengaja membuat akun duplikat. Karena satu alamat email hanya dapat dikaitkan dengan satu akun Strava, alamat email yang berbeda pasti telah digunakan untuk duplikat tersebut. Hal ini mungkin disebabkan oleh kesalahan ketik pada alamat email Anda (hal yang sering terjadi) atau karena Anda menggunakan alamat email lain, seperti alamat email pribadi, kantor, atau sekolah yang sudah tidak digunakan lagi, saat proses masuk.
Untuk mengetahui alamat email yang terhubung dengan akun Strava Anda di situs web, arahkan kursor ke foto profil Anda di sudut kanan atas, lalu pilih "Pengaturan" dari menu tarik-turun. Anda akan melihat alamat email Anda di pojok kanan atas. Di aplikasi Strava, dari tab"Anda", ketuk ikonPengaturandi pojok kanan atas. Anda akan melihat alamat email yang terdaftar pada akun Anda di bagian atas halaman.
Bagaimana Cara Menemukan Akun Strava yang Tepat?
Apakah Anda mengetahui alamat email yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar? Ada kemungkinan profil tersebut dibuat menggunakan alamat email pribadi, kantor, atau sekolah yang lama.
Apakah Anda memiliki URL atlet langsung yang dapat Anda berikan untuk mengakses akun Anda? URL tersebut dapat ditemukan di bagian atas; lihat tangkapan layar di bawah ini. Jika Anda memiliki para pengikut, Anda dapat meminta mereka untuk mengirimkan tautan ke akun Anda.
Apakah Anda memiliki tautan ke Aktivitas Anda? Ini mungkin berasal dari aktivitas yang dibagikan di media sosial atau email apa pun dari Strava tentang teman yang memberi Anda Kudos atau komentar.
Apakah Anda memiliki berlangganan? Jika Anda mengirimkan tiket dukungan, kami mungkin dapat menemukan transaksi aslinya dan menggunakannya untuk menemukan akun Anda.
Coba cari "Googlemail" alih-alih "Gmail"; Strava mengenali keduanya sebagai alamat email yang berbeda.
Apakah email Anda memiliki kode negara yang berbeda di bagian akhir? Sebagai contoh, .com versus .co.uk atau kode negara tambahan, seperti .de atau .au, di akhir email.
Jika Anda masuk melalui Apple, Anda telah memilih untuk menyembunyikan alamat email Anda dari Strava. Apple kemudian akan membuat alamat email proxy terpisah yang ditampilkan sebagai [email protected]. Email proksi tersebut akan terhubung ke alamat email yang terkait dengan akun Apple Anda.
Menghapus Akun Duplikat yang Belum Memiliki Data yang Diunggah
Jika Anda mengetahui bahwa Anda memiliki akun duplikat yang tidak berisi data pribadi atau unggahan yang ingin Anda simpan, silakan masuk ke akun tersebut dan ikuti petunjuk penghapusan yang terdapat di sini. Harap diperhatikan bahwa proses ini bersifat permanen, dan tim kami tidak akan dapat memulihkan akun tersebut.
Menghapus Akun Duplikat yang Memiliki Data yang Telah Diunggah dan Ingin Anda Pindahkan atau Ekspor
Jika Anda memiliki beberapa akun yang berisi data yang berbeda-beda, Anda mungkin ingin menggabungkan semua aktivitas Anda ke dalam satu akun saja, yaitu akun yang ingin Anda pertahankan. Saat ini, hanya data aktivitas (kecuali aktivitas yang dimasukkan secara manual) yang dapat ditransfer dari satu akun ke akun lainnya. Namun, Anda dapat mengekspor data apa pun yang ingin Anda simpan sebagai arsip sebelum menghapus akun Anda.
Kami menyarankan agar Anda menggabungkan akun yang aktivitasnya lebih sedikit ke dalam akun yang aktivitasnya lebih banyak, atau mengintegrasikan aktivitas dari akun gratis ke dalam akun berlangganan Anda. Penggabungan akun hanya bisa dilakukan di situs web Strava, bukan di aplikasi seluler.
Masuk ke akun yang ingin Anda gunakan untuk mentransfer data.
Ikuti petunjuk berikut untuk mengekspor data secara massal dari akun ini.
Masuk ke akun yang ingin Anda gunakan untuk mentransfer data (akun yang akan Anda pertahankan).
Ekstrak folder arsip data massal.
Buka file yang telah diekstrak dan masuk ke folder "activities".
Ekstrak file aktivitas apa pun yang di-zip. (File yang di-zip akan berakhiran dengan .gz).
Buka halaman unggah Strava di https://www.strava.com/upload/select.
Klik "Pilih File," lalu navigasikan ke folder aktivitas2.
Pelanggan Strava dapat memilih hingga 25 berkas aktivitas yang sudah diekstrak untuk diunggah; sedangkan atlet yang tidak berlangganan dapat memilih hingga 15 berkas.
Ulangi langkah 6 hingga semua file yang telah diekstrak diunggah ke akun Anda.
Setelah Anda memindahkan semua riwayat aktivitas ke akun utama Anda—yang akan tetap Anda gunakan—silakan masuk kembali ke akun yang kini menjadi duplikat tersebut untuk menutupnya, lalu ikuti petunjuk penghapusan.
Untuk menggabungkan akun-akun Anda, Anda perlu memiliki akses ke alamat email yang terhubung dengan akun-akun tersebut. Jika Anda masuk ke Strava menggunakan kata sandi, Anda juga harus mengetahui kata sandi akun Anda, dan Anda dapat masuk dengan cara ini terlepas dari apakah alamat email Anda masih aktif atau tidak. Jika Anda masuk ke Strava menggunakan kode satu kali, Anda harus memiliki akses aktif ke alamat email yang terdaftar di setiap akun, karena kode baru akan dikirimkan ke alamat tersebut setiap kali Anda masuk.
Jika Anda perlu memperbarui alamat email pada akun utama Anda, mendaftar untukkode satu kali, ataumengubah kata sandi, Anda dapat melakukannya melalui pengaturan akun Anda.
Jika Anda tidak dapat menggabungkan akun ganda Anda, silakan kunjungi Pusat Bantuan kami dan menghubungi agen virtual kami melalui obrolan.