Ficamos sempre muito tristes ao saber da perda de um membro da nossa comunidade de atletas. Temos um processo para que os familiares e representantes autorizados de um atleta entrem em contato com o Strava para remover seu perfil online. Incentivamos os amigos de atletas falecidos a informarem os familiares sobre o perfil do Strava de seu ente querido, caso queiram entrar em contato conosco diretamente. Só podemos aceitar solicitações de familiares, representantes legalmente autorizados ou inventariantes.
Como faço para solicitar a remoção do perfil de um atleta falecido?
A Strava leva muito a sério a privacidade dos nossos atletas e, por isso, precisamos que você nos forneça alguns documentos para que possamos processar essa solicitação. Vamos precisar de:
Clique no link para o perfil deles ou no e-mail registrado no sistema para localizar a conta.
Sua relação com eles.
Documentação oficial que comprove que você é o parente mais próximo ou representante legal (por exemplo, uma certidão de casamento, se for seu cônjuge, ou uma certidão de nascimento, se for seu pai ou sua mãe, etc.)
Uma cópia do seu documento de identidade com foto.
Uma cópia da certidão de óbito ou do obituário.
Depois de reunir as informações solicitadas, você pode enviá-las por meio de uma solicitação de suporte aqui. Após analisarmos a documentação enviada, excluímos definitivamente esses documentos de nossos sistemas.
O Strava pode transformar as contas dos atletas em contas em memória?
No momento, não temos a opção de transformar o perfil de um atleta falecido em perfil em memória.
Sou amigo de um atleta falecido. Posso entrar em contato a respeito do perfil do meu amigo?
Entendemos que isso possa ser frustrante, mas geralmente só podemos aceitar solicitações de pessoas legalmente autorizadas sobre o perfil do Strava de um atleta falecido.
Por que você precisa de documentação para encerrar uma conta?
Para garantir que respeitamos os desejos do atleta falecido e das pessoas mais próximas a ele, não podemos encerrar a conta sem o consentimento do indivíduo que possui autoridade legal para agir em nome do atleta. Assim que analisarmos a documentação enviada, nós a excluímos permanentemente dos nossos sistemas.