Quando o aplicativo Strava trava ou fecha inesperadamente no seu iPhone, você pode nos ajudar a entender a causa nos enviando os relatórios de erro. Esses são arquivos de dados criados pelo sistema operacional em caso de falha, e são úteis para nossa equipe de engenharia no trabalho de correção do problema.

Em alguns casos, a equipe de suporte pode solicitar que você envie os dados armazenados no aplicativo Strava para solução de problemas. Estes dados incluem suas informações de atividade e configurações do Strava usadas pelo aplicativo Strava. Você pode usar a Apple App Store para fazer o backup dos dados do seu dispositivo iOS no disco rígido do seu computador.

Conecte o dispositivo ao seu computador e abra a Apple App Store. Certifique-se de que a opção “Criptografar backup do iPhone” esteja desativada na tela de resumo da Apple App Store. O backup criado não deve ser criptografado e não deve ter um ícone de cadeado ao lado.

Baixe o programa para o sistema operacional do seu computador abaixo e instale-o:

Este programa permite que você explore os dados no arquivo de backup e extraia os arquivos associados ao aplicativo Strava para iOS. Acesse estas pastas: “Arquivos do iOS”, “Biblioteca”, “Strava”. Os arquivos que terminam em ".sqlite" ou ".sqlitedb" são arquivos de dados do aplicativo Strava que você pode enviar para o suporte do Strava.

Crie um ticket de suporte e anexe o(s) arquivo(s) que você encontrou no seu disco rígido. Por favor, descreva as ações que levaram ao problema, junto com qualquer outra informação sobre seu dispositivo e ambiente. Ou você pode enviar um e-mail para [email protected] com os arquivos anexados.