Se a tua conta Strava aparecer em branco ou as tuas atividades anteriores estiverem em falta, é possível que tenhas criado acidentalmente uma conta duplicada. Como um único endereço de e-mail só pode estar associado a uma conta Strava, deve ter sido utilizado um endereço de e-mail diferente para a conta duplicada. Isto pode dever-se a um erro ortográfico no seu endereço de e-mail (algo bastante comum) ou à utilização de um endereço de e-mail alternativo, como um endereço pessoal, profissional ou escolar antigo, durante o processo de início de sessão.
Para encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta Strava no site, passe o cursor sobre a sua fotografia de perfil, no canto superior direito, e selecione «Definições» no menu suspenso. Vais ver o teu endereço de e-mail no canto superior direito. Na aplicação Strava, no separador «Eu», toca no ícone«Definições»no canto superior direito. No topo da página, poderá ver o endereço de e-mail associado à sua conta.
Como posso encontrar a conta correta no Strava?
Sabes de algum endereço de e-mail que possas ter usado para te registares? É possível que o perfil tenha sido criado com um endereço de e-mail pessoal, profissional ou escolar mais antigo.
Tens o URL direto do atleta que podes fornecer para aceder à tua conta? O URL encontra-se na parte superior; veja a captura de ecrã abaixo. Se tiveres seguidores, podes pedir-lhes que te enviem um link para a tua conta.
Tens algum link para uma das tuas atividades? Isto pode ser de uma atividade partilhada nas redes sociais ou de qualquer e-mail do Strava sobre um amigo que te deu um Kudo ou comentário.
Tinhas uma assinatura? Se submeteres um pedido de suporte, poderemos localizar a transação original e usá-la para encontrar a tua conta.
Experimenta pesquisar por «Googlemail» em vez de «Gmail»; o Strava reconhece ambos como endereços de e-mail distintos.
O teu e-mail tinha um código de país diferente no final? Por exemplo, .com versus .co.uk ou um código de país adicional, como .de ou .au, no final do e-mail.
Se iniciaste sessão através da Apple, optaste por ocultar o teu endereço de e-mail da Strava. A Apple irá então criar um endereço de e-mail proxy separado que aparece como [email protected]. Esse e-mail proxy será associado ao endereço de e-mail vinculado à tua conta Apple.
Eliminar uma conta duplicada sem dados carregados
Se sabe que tem uma conta duplicada que não contém dados pessoais nem ficheiros carregados que pretenda manter, inicie sessão nessa conta e siga as instruções de eliminação que se encontram aqui. Tenha em atenção que este processo é definitivo e que a nossa equipa não poderá recuperar a conta.
Eliminar uma conta duplicada com dados carregados que pretenda transferir ou exportar
Se tiver várias contas com dados distintos, talvez queira consolidar todas as suas atividades numa única conta, aquela que pretende manter. Neste momento, apenas os dados de atividades (excluindo as atividades introduzidas manualmente) podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, pode exportar quaisquer dados que deseje guardar para os seus registos antes de eliminar a sua conta.
Sugerimos que consolide a conta com menos atividades na conta com mais atividades, ou que integre as atividades de uma conta grátis na sua conta de assinatura. A fusão de contas só pode ser feita no site do Strava, não na aplicação móvel.
Inicie sessão na conta da qual pretende transferir os dados.
Siga estas instruções para exportar em massa os dados desta conta.
Inicie sessão na conta para a qual pretende transferir os dados (a conta que vai manter).
Descompacta a pasta do arquivo de dados em massa.
Abre o ficheiro descomprimido e vai para a pasta "activities".
Descomprime todos os ficheiros de atividade que estejam comprimidos. (Os ficheiros comprimidos terão a extensão .gz).
Vai à página de carregamento da Strava em https://www.strava.com/upload/select.
Clica em "Choose Files" e navega até à pasta de atividades.
Os assinantes do Strava podem selecionar até 25 ficheiros de atividades descompactados para carregar; os atletas sem assinatura podem selecionar até 15.
Repete o passo 6 até que todos os ficheiros descomprimidos sejam carregados para a tua conta.
Depois de ter transferido toda a sua atividade para a sua conta principal, que irá manter, volte a iniciar sessão na conta que agora está duplicada para a encerrar e siga as instruções de eliminação.
Para unificar as suas contas, vai precisar de ter acesso aos endereços de e-mail associados às suas contas. Se iniciar sessão no Strava com uma palavra-passe, também terá de saber as palavras-passe da sua conta, e poderá iniciar sessão desta forma, independentemente de o seu endereço de e-mail estar ativo ou não. Se iniciar sessão no Strava utilizando um código único, terá de ter acesso ativo ao endereço de e-mail associado a cada conta, uma vez que é enviado um novo código para esse endereço sempre que iniciar sessão.
Se precisar de atualizar o endereço de e-mail da sua conta principal, ativaros códigos de uso único oualterar a sua palavra-passe, pode fazê-lo através das definições da sua conta.
Se não conseguir unir as suas contas duplicadas, visite o nosso Centro de Ajuda e converse com o nosso agente virtual.