Podemos tomar medidas contra contas do Strava que se verifique estarem a violar os nossos termos de serviço ou as nossas Normas da Comunidade. Fazemos isto para proteger a nossa comunidade de abusos, conteúdos indesejados e comportamentos inadequados. Dependendo da natureza da violação, tomamos uma série de medidas, incluindo, mas não se limitando a, um aviso, uma suspensão temporária da conta e, para infrações mais graves, uma suspensão permanente dos nossos serviços. Damos aos atletas a oportunidade de recorrer das nossas decisões, e podes ler mais sobre isso abaixo.
Podemos também ocultar ou remover conteúdo (por exemplo, mídia, comentários, publicações) da sua conta Strava quando verificamos que viola nossos Padrões da Comunidade. Nossos Padrões da Comunidade definem o que é e o que não é permitido em nossa plataforma, e se aplicam a toda a nossa comunidade de atletas. Eles são projetados para incentivar a expressão, enquanto criam um ambiente seguro no Strava.
O que fazer quando a tua conta do Strava é suspensa?
Se você perder o acesso à sua conta, terá a oportunidade de nos escrever diretamente para solicitar um recurso. Seu tíquete será enviado para a equipe relevante, e eles investigarão e avaliarão a situação em relação à decisão original.
Podemos solicitar mais contexto e detalhes mais aprofundados sobre o incidente específico, caso consideremos que isso é necessário para chegar a uma conclusão.
Assim que o seu recurso tiver sido analisado, iremos informá-lo sobre o estado do seu recurso e da(s) sua(s) conta(s).
O que levamos em consideração ao analisar um relatório?
Ao analisarmos as denúncias de violações, levamos em consideração vários fatores, incluindo a intenção e o contexto, os potenciais danos para a comunidade, as obrigações legais e outros fatores. Após analisar toda a informação recolhida, tomamos uma decisão que consideramos estar em conformidade com as nossas políticas, as Normas da Comunidade e os termos de serviço.
Posso recorrer de uma decisão?
Avaliamos cuidadosamente todas as denúncias e as nossas decisões são tomadas com o máximo cuidado. No entanto, se a sua conta foi suspensa e considera que o seu caso deve ser reavaliado, pode apresentar um recurso na maioria dos casos. Quando solicitar uma revisão, iremos reavaliar a nossa decisão inicial, tendo em conta todos os argumentos apresentados no seu recurso. A apresentação de um recurso não garante que uma medida coerciva venha a ser anulada ou alterada.
Se pretender solicitar uma revisão, entre em contacto connosco diretamente; um especialista da nossa equipa de Segurança do Trust & analisará o seu pedido e informá-lo-á sobre o resultado. Se verificarmos que cometemos um erro, iremos informá-lo e serão tomados passos para corrigir a situação.