Podemos tomar medidas contra contas da Strava que violem os nossos Termos de serviço ou Padrões da Comunidade. Fazemos isto para proteger a nossa comunidade de abusos, conteúdos indesejados e comportamentos inadequados. Dependendo da natureza da violação, tomamos uma série de medidas, incluindo, mas não se limitando a, um aviso, uma suspensão temporária da conta e, para infrações mais graves, uma suspensão permanente dos nossos serviços. Damos aos atletas a oportunidade de recorrer das nossas decisões, e podes ler mais sobre isso abaixo.
Podemos também ocultar ou remover conteúdo (por exemplo, mídia, comentários, publicações) da sua conta Strava quando verificamos que viola nossos Padrões da Comunidade. Nossos Padrões da Comunidade definem o que é e o que não é permitido em nossa plataforma, e se aplicam a toda a nossa comunidade de atletas. Eles são projetados para incentivar a expressão, enquanto criam um ambiente seguro no Strava.
O que fazer quando sua conta Strava for suspensa?
Se você perder o acesso à sua conta, terá a oportunidade de nos escrever diretamente para solicitar um recurso. Seu tíquete será enviado para a equipe relevante, e eles investigarão e avaliarão a situação em relação à decisão original.
Podemos pedir contexto adicional e detalhes mais aprofundados sobre o incidente específico, se acreditarmos que é necessário para chegar a uma conclusão.
Uma vez que seu recurso tenha sido revisado, notificaremos você sobre o status do seu recurso e da(s) conta(s).
O que consideramos ao revisar um relatório?
Levamos em consideração vários fatores ao revisar relatórios de violações, incluindo a intenção e o contexto, o potencial dano à comunidade, obrigações legais e outros fatores. Após revisar todas as informações coletadas, tomamos uma decisão que acreditamos estar alinhada com nossas políticas, Padrões da Comunidade e Termos de Serviço.
Posso recorrer de uma decisão?
Avaliamos todos os relatórios cuidadosamente e nossas decisões são tomadas com o máximo cuidado. No entanto, se sua conta foi suspensa e você acredita que seu caso deve ser revisado novamente, você pode enviar um recurso na maioria das circunstâncias. Quando você solicita uma revisão, faremos uma nova análise da nossa decisão original enquanto consideramos qualquer argumento levantado no seu recurso. Enviar um recurso não garante que uma ação de execução será revertida ou modificada.
Se você deseja solicitar uma revisão, entre em contato diretamente conosco, e um especialista da nossa equipe de Confiança e Segurança revisará sua solicitação e o informará sobre o resultado. Se verificarmos que cometemos um erro, informaremos a você, e passos serão tomados para remediar a situação.