Podemos tomar medidas contra contas da Strava que violem os nossos Termos de serviço ou Padrões da Comunidade. Fazemos isto para proteger a nossa comunidade de abusos, conteúdos indesejados e comportamentos inadequados. Dependendo da natureza da violação, tomamos uma série de medidas, incluindo, mas não se limitando a, um aviso, uma suspensão temporária da conta e, para infrações mais graves, uma suspensão permanente dos nossos serviços. Damos aos atletas a oportunidade de recorrer das nossas decisões, e podes ler mais sobre isso abaixo.
Podemos também ocultar ou remover conteúdo (por ex., multimédia, comentários, publicações) da tua conta Strava quando verificarmos que viola as nossas Normas da Comunidade. Os nossos Padrões da Comunidade definem o que é e o que não é permitido na nossa plataforma, e aplicam-se a toda a nossa comunidade de atletas. Foram concebidas para encorajar a expressão, ao mesmo tempo que criam um ambiente seguro no Strava.
O que fazer quando a tua conta Strava foi suspensa?
Se perderes o acesso à tua conta, terás a oportunidade de nos escrever diretamente para solicitar um recurso. O teu ticket será enviado para a equipa responsável, que irá investigar e avaliar a situação relativamente à decisão original.
Poderemos pedir contexto adicional e mais detalhes sobre o incidente específico, se considerarmos necessário para chegar a uma conclusão.
Assim que o teu recurso for analisado, iremos notificar-te sobre o estado do teu recurso e conta(s).
O que temos em consideração ao analisar uma denúncia?
Temos em conta vários fatores quando analisamos denúncias de violações, incluindo a intenção e o contexto, o potencial dano para a comunidade, as obrigações legais e outros fatores. Após analisar todas as informações recolhidas, tomamos uma decisão que acreditamos estar alinhada com as nossas políticas, Normas da Comunidade, e Termos de serviço.
Posso recorrer de uma decisão?
Avaliamos todos os relatórios com cuidado e as nossas decisões são tomadas com o máximo cuidado. No entanto, se a tua conta foi suspensa e acreditas que o teu caso deve ser revisto novamente, podes submeter um recurso na maioria das circunstâncias. Quando solicitas uma revisão, vamos analisar novamente a nossa decisão original, tendo em conta os argumentos apresentados no teu recurso. Submeter um recurso não garante que uma medida de execução seja revertida ou modificada.
Se quiseres solicitar uma revisão, entra em contacto connosco diretamente, e um especialista da nossa equipa de Confiança & Segurança irá analisar o teu pedido e informar-te sobre o resultado. Se descobrirmos que cometemos um erro, iremos informar-te e serão tomadas medidas para remediar a situação.