Если твой аккаунт Strava выглядит пустым или твои прошлые тренировки пропали, возможно, ты случайно создал дублирующий аккаунт. Поскольку один адрес электронной почты можно привязать только к одному аккаунту Strava, для дубликата должен был использоваться другой адрес. Возможно, ты опечатался в адресе электронной почты (такое часто бывает) или при входе использовал другой адрес, например, старый личный, рабочий или учебный.
Чтобы узнать адрес электронной почты, привязанный к твоему аккаунту Strava на сайте, наведи курсор на фото своего профиля в правом верхнем углу и выбери “Настройки” в выпадающем меню. Ты увидишь свой адрес электронной почты в правом верхнем углу. В приложении Strava на вкладке «Вы» нажми на значок Настройки в правом верхнем углу. Ты увидишь адрес электронной почты, привязанный к твоему аккаунту, в верхней части страницы.
Как мне найти нужный аккаунт Strava?
Помнишь, какие адреса электронной почты ты мог использовать при регистрации? Возможно, профиль был создан на старый личный, рабочий или учебный адрес электронной почты.
У тебя есть прямая ссылка на профиль спортсмена, которую ты можешь предоставить для доступа к твоему аккаунту? URL можно найти вверху, смотри скриншот ниже. Если у тебя есть подписчики, ты можешь попросить их прислать тебе ссылку на твой аккаунт.
У тебя есть ссылки на твою тренировку? Это может быть из тренировки, опубликованной в соцсетях, или из любых писем от Strava о том, что друг поставил тебе зачет или оставил комментарий.
У тебя была подписка? Если ты отправишь запрос в службу поддержки, возможно, мы сможем найти исходную транзакцию и с ее помощью отыскать твой аккаунт.
Попробуй поискать Googlemail и Gmail; Strava распознает их как разные адреса электронной почты.
В конце твоего адреса электронной почты был другой код страны? Например, .com вместо .co.uk или дополнительного кода страны, такого как .de или .au, в конце адреса электронной почты.
Если ты вошел через Apple, ты решил скрыть свой адрес электронной почты от Strava. Затем Apple создаст отдельный прокси-адрес электронной почты, который будет выглядеть как [email protected]. Этот прокси-адрес электронной почты будет связан с адресом электронной почты, привязанным к твоему аккаунту Apple.
Удаление дублирующегося аккаунта без загруженных данных
Если ты знаешь, что у тебя есть дублирующий аккаунт, в котором нет личных данных или загрузок, которые ты хочешь сохранить, войди в этот аккаунт и следуй инструкциям по удалению, доступным здесь. Учти, что этот процесс необратим, и наша команда не сможет восстановить аккаунт.
Удаление дублирующего аккаунта с загруженными данными, которые ты хочешь перенести или экспортировать
Если у тебя несколько аккаунтов с уникальными данными, возможно, ты захочешь объединить все свои тренировки в один аккаунт — тот, который хочешь оставить. На данный момент из одного аккаунта в другой можно перенести только данные тренировок (за исключением тренировок, добавленных вручную). Однако перед удалением аккаунта ты можешь экспортировать любые данные, которые хочешь сохранить для своих записей.
Мы советуем объединить аккаунт с меньшим количеством тренировок с аккаунтом, где их больше, или перенести тренировки из бесплатного аккаунта в твой аккаунт с подпиской. Объединение аккаунтов может быть готово только через сайт Strava, а не в мобильном приложении.
Войди в аккаунт, ИЗ КОТОРОГО ты хочешь перенести данные.
Следуй этим инструкциям , чтобы массово экспортировать данные этого аккаунта.
Войди в аккаунт, В КОТОРЫЙ ты хочешь перенести данные (аккаунт, который ты оставишь).
Распакуй папку с архивом данных.
Открой распакованный файл и перейди в папку "тренировки".
Распакуй все заархивированные файлы тренировок. (Сжатые файлы будут иметь расширение .gz).
Перейди на страницу загрузки Strava по адресу https://www.strava.com/upload/select.
Нажми «Выбрать файлы», затем перейди в папку тренировок.
Подписчики Strava могут выбрать для загрузки до 25 распакованных файлов тренировок. Без подписки ты можешь выбрать до 15 файлов для загрузки.
Повторяй шаг 6, пока все распакованные файлы не будут загружены в твой аккаунт.
Как только ты перенесешь все свои тренировки в основной аккаунт, который хочешь оставить, снова войди в дублирующий аккаунт, чтобы закрыть его, и следуй инструкциям по удалению.
Чтобы объединить аккаунты, тебе понадобится доступ к адресу электронной почты, привязанному к твоему аккаунту, и пароль. Независимо от того, активные твои адреса электронной почты или нет, ты все равно можешь войти.
Если тебе нужно обновить адрес электронной почты в основном аккаунте, подключить одноразовые кодыили обновить пароль, ты можешь сделать это через настройки аккаунта.
Если у тебя не получается объединить дублирующиеся аккаунты, перейди в наш Справочный центр и пообщайся с нашим виртуальным агентом.