Если твой аккаунт Strava выглядит пустым или твои прошлые тренировки пропали, возможно, ты случайно создал дублирующий аккаунт. Поскольку один адрес электронной почты можно привязать только к одному аккаунту Strava, для дубликата должен был использоваться другой адрес. Возможно, ты опечатался в адресе электронной почты (такое часто бывает) или при входе использовал другой адрес, например, старый личный, рабочий или учебный.
Чтобы найти адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи Strava на сайте, наведите курсор на свою аватарку в правом верхнем углу и выберите «Настройки» в раскрывающемся меню. В правом верхнем углу вы увидите свой адрес электронной почты. В приложении Strava на вкладке «Вы» нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу. В верхней части страницы вы увидите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Как найти нужную учетную запись Strava?
Помнишь, какие адреса электронной почты ты мог использовать при регистрации? Возможно, профиль был создан на старый личный, рабочий или учебный адрес электронной почты.
У тебя есть прямая ссылка на профиль спортсмена, которую ты можешь предоставить для доступа к твоему аккаунту? URL можно найти вверху, смотри скриншот ниже. Если у тебя есть подписчики, ты можешь попросить их прислать тебе ссылку на твой аккаунт.
У тебя есть ссылки на твою тренировку? Это может быть из тренировки, опубликованной в соцсетях, или из любых писем от Strava о том, что друг поставил тебе зачет или оставил комментарий.
У тебя была подписка? Если ты отправишь запрос в службу поддержки, возможно, мы сможем найти исходную транзакцию и с ее помощью отыскать твой аккаунт.
Попробуй поискать Googlemail и Gmail; Strava распознает их как разные адреса электронной почты.
В конце твоего адреса электронной почты был другой код страны? Например, .com вместо .co.uk или дополнительного кода страны, такого как .de или .au, в конце адреса электронной почты.
Если ты вошел через Apple, ты решил скрыть свой адрес электронной почты от Strava. После этого Apple создаст отдельный прокси-адрес электронной почты, который будет отображаться как [email protected]. Этот прокси-адрес электронной почты будет связан с адресом электронной почты, привязанным к твоему аккаунту Apple.
Удаление дубликата учетной записи без загруженных данных
Если вы знаете, что у вас есть дубликат аккаунта, в котором нет личных данных или загруженных файлов, которые вы хотели бы сохранить, войдите в этот аккаунт и следуйте инструкциям по удалению, приведенным здесь. Обратите внимание, что эта операция является необратимой, и наша команда не сможет восстановить аккаунт.
Удаление дубликата учетной записи с загруженными данными, которые вы хотите перенести или экспортировать
Если у вас есть несколько учетных записей, содержащих уникальные данные, вы, возможно, захотите объединить всю свою деятельность в одной учетной записи — той, которую хотите сохранить. В настоящее время из одной учетной записи в другую можно переносить только данные о действиях (за исключением действий, введенных вручную). Однако перед удалением учетной записи вы можете экспортировать любые данные, которые хотите сохранить для своих нужд.
Мы рекомендуем объединить аккаунт с меньшим количеством действий с аккаунтом, в котором их больше, либо перенести действия из бесплатного аккаунта в ваш аккаунт с подпиской. Объединение учетных записей можно выполнить только на сайте Strava, но не в мобильном приложении.
Войди в аккаунт, ИЗ КОТОРОГО ты хочешь перенести данные.
Следуй этим инструкциям , чтобы массово экспортировать данные этого аккаунта.
Войди в аккаунт, В КОТОРЫЙ ты хочешь перенести данные (аккаунт, который ты оставишь).
Распакуй папку с архивом данных.
Открой распакованный файл и перейди в папку "тренировки".
Распакуй все заархивированные файлы тренировок. (Сжатые файлы будут иметь расширение .gz).
Перейди на страницу загрузки Strava по адресу https://www.strava.com/upload/select.
Нажми «Выбрать файлы», затем перейди в папку тренировок.
Подписчики Strava могут выбрать для загрузки до 25 распакованных файлов тренировок. Без подписки ты можешь выбрать до 15 файлов для загрузки.
Повторяй шаг 6, пока все распакованные файлы не будут загружены в твой аккаунт.
Как только ты перенесешь все свои тренировки в основной аккаунт, который хочешь оставить, снова войди в дублирующий аккаунт, чтобы закрыть его, и следуй инструкциям по удалению.
Чтобы объединить учетные записи, вам понадобится доступ к адресу электронной почты, привязанному к вашей учетной записи, и ваш пароль. Независимо от того, активен ли ваш адрес электронной почты или нет, вы всё равно можете войти в систему.
Если вам нужно обновить адрес электронной почты в основной учетной записи, подключить функцию получения одноразовых кодов или изменить пароль, вы можете сделать это в настройках своей учетной записи.
Если вам не удается объединить дублирующиеся учетные записи, посетите наш Справочный центр и обратитесь к нашему виртуальному агенту в чате.