Нам всегда очень жаль узнавать о потере участника нашего сообщества спортсменов. У нас есть процедура, позволяющая членам семьи спортсмена и его уполномоченным представителям связаться со Strava, чтобы удалить его профиль. Мы советуем друзьям ушедших из жизни спортсменов рассказать родным о профиле их близкого человека в Strava на случай, если они захотят связаться с нами напрямую. Мы принимаем запросы только от членов семьи, законных представителей или исполнителей завещания.
Как подать запрос на удаление профиля умершего спортсмена?
Strava очень серьезно относится к вопросу конфиденциальности наших спортсменов, и поэтому нам потребуются некоторые документы от вас, чтобы мы могли обработать этот запрос. Нам понадобится:
Ссылка на их профиль или адрес электронной почты, указанный в их учетных данных, чтобы найти учетную запись.
Ваши отношения с ними.
Официальные документы, подтверждающие, что вы являетесь ближайшим родственником или законным представителем (например, свидетельство о браке, если речь идет о вашем супруге, или свидетельство о рождении, если речь идет о вашем родителе, и т. д.)
Копия удостоверения личности с вашим лицом на фото.
Копия свидетельства о смерти или некролога.
После того как вы соберете необходимую информацию, вы можете отправить её, оформив запрос в службу поддержки здесь. После проверки представленных документов мы навсегда удаляем их из наших систем.
Может ли Strava создавать мемориальные аккаунты спортсменов?
На данный момент у нас нет возможности перевести профиль умершего спортсмена в статус «памяти».
Я друг умершего спортсмена. Могу ли я связаться с вами по поводу профиля моего друга?
Мы понимаем, что это может расстраивать, но обычно мы принимаем запросы касательно профиля умершего спортсмена в Strava только от официально уполномоченных лиц.
Зачем нужны документы для закрытия аккаунта?
Чтобы проявить уважение к воле умершего спортсмена и его близких, мы не можем закрыть аккаунт без согласия человека, у которого есть законное право действовать от имени спортсмена. Как только мы проверим предоставленные документы, мы навсегда удалим их из наших систем.