Om ditt Strava-konto verkar tomt eller dina tidigare aktiviteter saknas är det möjligt att du av misstag skapat ett dubblerat konto. Eftersom en enda e-postadress bara kan kopplas till ett Strava-konto måste en annan e-postadress ha använts för dubbletten. Det kan bero på ett skrivfel i din e-postadress (vilket ofta händer) eller på att du använde en annan e-postadress, till exempel en äldre privat-, arbets- eller skoladress, när du loggade in.
För att hitta den e-postadress som är kopplad till ditt Strava-konto på webbplatsen, håll muspekaren över din profilbild i det övre högra hörnet och välj ”Inställningar” i rullgardinsmenyn. Du ser din e-postadress i det övre högra hörnet. I Strava-appen, på fliken ”Du”, trycker du på ikonenför Inställningari det övre högra hörnet. Högst upp på sidan ser du den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Hur hittar jag rätt Strava-konto?
Känner du till några e-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig? Det är möjligt att profilen skapades med en äldre personlig, arbets- eller skolmejladress.
Har du den direkta idrottare-URL:en du kan ge för att komma åt ditt konto? URL:en finns högst upp; se skärmdumpen nedan. Om du har några följare kan du be dem skicka dig en länk till ditt konto.
Har du några länkar till någon aktivitet av dig? Det här kan komma från en delad aktivitet på sociala medier eller från e-postmeddelanden från Strava om att en vän har gett dig en Kudo eller kommentar.
Hade du ett abonnemang? Om du skickar in en supportbegäran kanske vi kan hitta den ursprungliga transaktionen och använda den för att hitta ditt konto.
Prova att söka efter ”Googlemail” istället för ”Gmail”; Strava identifierar båda som separata e-postadresser.
Hade din e-post en annan landskod i slutet? Till exempel, .com jämfört med .co.uk eller en ytterligare landskod, som .de eller .au, i slutet av e-postadressen.
Om du loggade in via Apple har du valt att dölja din e-postadress från Strava. Apple skapar då en separat proxy-e-postadress som visas som [email protected]. Den proxy-e-postadressen kommer att ansluta till e-postadressen som är kopplad till ditt Apple-konto.
Ta bort ett dubbelkonto utan uppladdade data
Om du vet att du har ett dubbelkonto som inte innehåller några personuppgifter eller uppladdningar som du vill behålla, logga in på det kontot och följ anvisningarna för radering som du hittar här. Tänk på att denna åtgärd är permanent och att vårt team inte kommer att kunna återställa kontot.
Ta bort ett dubbelkonto med uppladdade data som du vill överföra eller exportera
Om du har flera konton med unika uppgifter kanske du vill samla alla dina aktiviteter på ett enda konto – det konto som du vill behålla. För närvarande kan endast aktivitetsdata (med undantag för manuellt inmatade aktiviteter) överföras från ett konto till ett annat. Du kan dock exportera alla uppgifter som du vill spara för din egen dokumentation innan du raderar ditt konto.
Vi rekommenderar att du slår samman kontot med färre aktiviteter med det konto som har fler aktiviteter, eller att du överför aktiviteterna från ett gratiskonto till ditt abonnemangskonto. Det går endast att slå ihop konton på Stravas webbplats, inte i mobilappen.
Logga in på det konto som du vill överföra data från.
Följ dessa anvisningar för att exportera data från detta konto i en samlad fil.
Logga in på det konto som du vill överföra uppgifterna till (det konto som du ska behålla).
Packa upp mappen med arkivet för bulkdata.
Öppna den uppackade filen och gå in i mappen "aktiviteter".
Packa upp alla aktivitetsfiler som är zippade. (Zippade filer slutar på .gz).
Gå till Stravas uppladdningssida på https://www.strava.com/upload/select.
Klicka på "Välj filer" och navigera sedan till mappen aktiviteter.
Strava-abonnenter kan välja upp till 25 uppackade aktivitetsfiler att ladda upp; idrottare utan abonnemang kan välja upp till 15.
Upprepa steg 6 tills alla uppackade filer är uppladdade till ditt konto.
När du har flyttat över all din aktivitet till ditt huvudkonto, som du kommer att behålla, loggar du in igen på det konto som nu finns i dubbel uppsättning för att stänga det och följa anvisningarna för radering.
För att slå samman dina konton behöver du tillgång till de e-postadresser som är kopplade till dina konton. Om du loggar in på Strava med ett lösenord måste du också känna till lösenorden för dina konton, och du kan logga in på det här sättet oavsett om din e-postadress är aktiv eller inte. Om du loggar in på Strava med en engångskod måste du ha aktiv tillgång till e-postadressen för varje konto, eftersom en ny kod skickas till den adressen varje gång du loggar in.
Om du behöver uppdatera e-postadressen för ditt huvudkonto, registrera dig förengångskoder ellerbyta lösenord kan du göra det via dina inställningar för konto.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.