Nếu tài khoản Strava của bạn trống hoặc các hoạt động trước đây bị thiếu, có thể bạn đã vô tình tạo một tài khoản trùng lặp. Vì một địa chỉ email chỉ có thể được liên kết với một tài khoản Strava, nên chắc hẳn một địa chỉ email khác đã được sử dụng cho tài khoản trùng lặp. Điều này có thể là do lỗi chính tả trong địa chỉ email của bạn (một trường hợp thường gặp) hoặc do bạn đã sử dụng một địa chỉ email khác, chẳng hạn như địa chỉ email cá nhân, công việc hoặc trường học cũ, trong quá trình đăng nhập.
Để tìm địa chỉ email liên kết với tài khoản Strava của bạn trên trang web, hãy di chuột vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải và chọn “Cài đặt” từ menu thả xuống. Bạn sẽ thấy địa chỉ email của mình ở góc trên bên phải. Trong ứng dụng Strava, từ thẻ “Bạn”, hãy nhấn vào biểu tượngCài đặtở góc trên bên phải. Bạn sẽ thấy địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình ở đầu trang.
Làm thế nào để tìm được tài khoản Strava chính xác?
Bạn có biết địa chỉ email nào mà bạn tháng 5 đã sử dụng để đăng ký không? Có thể hồ sơ đã được tạo bằng một địa chỉ email cá nhân, công việc hoặc trường học cũ.
Bạn có URL trực tiếp của vận động viên mà bạn có thể cung cấp để truy cập vào tài khoản của bạn không? Địa chỉ URL nằm ở phía trên; xem ảnh chụp màn hình bên dưới. Nếu bạn có bất kỳ người theo dõi nào, bạn có thể nhờ họ gửi cho bạn một liên kết đến tài khoản của bạn.
Bạn có liên kết nào đến một hoạt động của bạn không? Điều này có thể đến từ một hoạt động được chia sẻ trên mạng xã hội hoặc bất kỳ email nào từ Strava về việc một người bạn đã tặng bạn một Kudo hoặc bình luận.
Bạn đã có gói đăng ký không? Nếu bạn gửi một phiếu hỗ trợ, chúng mình có thể xác định được giao dịch gốc và sử dụng thông tin đó để tìm tài khoản của bạn.
Hãy thử tìm kiếm từ "Googlemail" thay vì "Gmail"; Strava nhận diện cả hai từ này là hai địa chỉ email riêng biệt.
Email của bạn có mã quốc gia khác ở cuối không? Ví dụ, .com so với .co.uk hoặc một mã quốc gia bổ sung, chẳng hạn như .de hoặc .au, ở cuối email.
Nếu bạn đã đăng nhập qua Apple, bạn đã chọn ẩn địa chỉ email của mình khỏi Strava. Sau đó, Apple sẽ tạo một địa chỉ email đại diện riêng biệt, hiển thị dưới dạng [email protected]. Email proxy đó sẽ kết nối với địa chỉ email liên kết với tài khoản Apple của bạn.
Xóa tài khoản trùng lặp chưa có dữ liệu nào được tải lên
Nếu bạn biết mình có một tài khoản trùng lặp mà không chứa bất kỳ dữ liệu cá nhân hay nội dung đã tải lên nào mà bạn muốn giữ lại, hãy đăng nhập vào tài khoản đó và làm theo hướng dẫn xóa tài khoản tại đây. Xin lưu ý rằng thao tác này là vĩnh viễn và đội ngũ của chúng tôi sẽ không thể khôi phục lại tài khoản.
Xóa tài khoản trùng lặp có dữ liệu đã tải lên mà bạn muốn chuyển hoặc xuất
Nếu bạn có nhiều tài khoản chứa các dữ liệu khác nhau, có thể bạn sẽ muốn gộp tất cả các hoạt động của mình vào một tài khoản duy nhất, đó là tài khoản mà bạn muốn giữ lại. Hiện tại, chỉ có dữ liệu hoạt động (không bao gồm các hoạt động được nhập thủ công) mới có thể được chuyển từ tài khoản này sang tài khoản khác. Tuy nhiên, trước khi xóa tài khoản, bạn có thể xuất bất kỳ dữ liệu nào mà bạn muốn lưu giữ để làm hồ sơ.
Chúng tôi đề nghị gộp tài khoản có ít hoạt động hơn vào tài khoản có nhiều hoạt động hơn, hoặc tích hợp các hoạt động từ tài khoản miễn phí vào gói đăng ký của bạn. Việc hợp nhất tài khoản chỉ có thể thực hiện trên trang web Strava, không thể thực hiện trong ứng dụng di động.
Hãy đăng nhập vào tài khoản mà bạn muốn chuyển dữ liệu từ đó.
Hãy làm theo các hướng dẫn sau để xuất hàng loạt dữ liệu từ tài khoản này.
Đăng nhập vào tài khoản mà bạn muốn chuyển dữ liệu sang (tài khoản mà bạn sẽ tiếp tục sử dụng).
Giải nén thư mục lưu trữ dữ liệu hàng loạt.
Mở tệp đã giải nén và vào thư mục "hoạt động".
Giải nén bất kỳ tệp hoạt động nào đã được nén. (Các tệp nén sẽ kết thúc bằng .gz).
Truy cập trang tải lên Strava tại https://www.strava.com/upload/select.
Nhấp vào "Chọn tệp", sau đó điều hướng đến thư mục hoạt động.
Người đăng ký Strava có thể chọn tối đa 25 tệp hoạt động đã giải nén để tải lên; còn các vận động viên chưa đăng ký chỉ có thể chọn tối đa 15 tệp.
Lặp lại bước 6 cho đến khi tất cả các tệp đã giải nén được tải lên tài khoản của bạn.
Sau khi bạn đã chuyển toàn bộ hoạt động sang tài khoản chính (tài khoản mà bạn sẽ tiếp tục sử dụng), hãy đăng nhập lại vào tài khoản hiện đã trùng lặp để đóng tài khoản đó và thực hiện theo các hướng dẫn xóa tài khoản.
Để hợp nhất các tài khoản của bạn, bạn cần có quyền truy cập vào các địa chỉ email được liên kết với các tài khoản đó. Nếu bạn đăng nhập vào Strava bằng mật khẩu, bạn cũng cần biết mật khẩu tài khoản của mình, và bạn có thể đăng nhập theo cách này bất kể địa chỉ email của bạn có đang hoạt động hay không. Nếu bạn đăng nhập vào Strava bằng mã dùng một lần, bạn cần phải có quyền truy cập vào địa chỉ email liên kết với từng tài khoản, vì mỗi lần đăng nhập, một mã mới sẽ được gửi đến địa chỉ đó.
Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ email trên tài khoản chính, đăng ký nhậnmã xác minh một lần hoặcthay đổi mật khẩu, bạn có thể thực hiện các thao tác này thông qua phần cài đặt tài khoản.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.