Tìm tệp nhật ký sự cố
Khi ứng dụng Strava bị treo hoặc đóng đột ngột trên iPhone của bạn, bạn có thể giúp chúng mình hiểu nguyên nhân bằng cách gửi cho chúng mình các bản ghi sự cố. Đây là các tệp dữ liệu được tạo bởi hệ điều hành trong sự kiện xảy ra sự cố, và chúng rất hữu ích cho đội ngũ kỹ sư của tụi mình khi họ làm việc để khắc phục vấn đề.
Dữ liệu ứng dụng
Trong một số trường hợp, đội hỗ trợ có thể yêu cầu bạn gửi dữ liệu được lưu trong ứng dụng Strava để khắc phục sự cố. Dữ liệu này bao gồm thông tin hoạt động Strava và cài đặt của bạn được sử dụng bởi ứng dụng Strava. Bạn có thể dùng Apple App Store để sao lưu dữ liệu trên thiết bị iOS của bạn vào ổ cứng máy tính.
Cắm thiết bị vào máy tính của bạn, rồi mở Apple App Store. Hãy đảm bảo tùy chọn "Mã hóa bản sao lưu iPhone" đang TẮT trên màn hình Tóm tắt của App Store Apple. Bản sao lưu được tạo ra không nên được mã hóa và không nên có biểu tượng ổ khóa bên cạnh.
Tải chương trình máy tính phù hợp với hệ điều hành của máy bạn bên dưới và cài đặt nhé:
Mac: http://supercrazyawesome.com/downloads/iPhone%20Backup%20Extractor.app.zip (bạn có thể tìm phần giới thiệu và ví dụ hướng dẫn tại đây:) http://www.iclarified.com/entry/index.php?enid=4974)
Chương trình này cho bạn khám phá dữ liệu trong file sao lưu và trích xuất các file liên quan đến ứng dụng Strava trên iOS. Đi vào các thư mục này: "iOS Files", "Library", "Strava". Các tệp kết thúc bằng ".sqlite" hoặc ".sqlitedb" là tệp dữ liệu ứng dụng Strava mà bạn có thể gửi cho bộ phận hỗ trợ Strava.
Tạo một phiếu hỗ trợ và đính kèm file mà bạn đã tìm thấy trên ổ cứng của mình nhé. Bạn hãy mô tả các thao tác đã thực hiện trước khi gặp sự cố, cùng với bất kỳ thông tin nào khác về thiết bị và môi trường của bạn nhé. Hoặc bạn cũng có thể gửi email tới [email protected] kèm theo các tệp đính kèm.