Tìm tệp nhật ký sự cố
Khi ứng dụng Strava bị treo hoặc đóng đột ngột trên iPhone của bạn, bạn có thể giúp chúng mình hiểu nguyên nhân bằng cách gửi cho chúng mình các bản ghi sự cố. Đây là các tệp dữ liệu được tạo bởi hệ điều hành trong sự kiện xảy ra sự cố, và chúng rất hữu ích cho đội ngũ kỹ sư của tụi mình khi họ làm việc để khắc phục vấn đề.
Dữ liệu ứng dụng
Trong một số trường hợp, nhóm hỗ trợ tháng 5 yêu cầu bạn gửi dữ liệu được lưu trữ trong ứng dụng Strava để khắc phục sự cố. Dữ liệu này bao gồm hoạt động Strava của bạn và thông tin cài đặt do ứng dụng Strava sử dụng. Bạn có thể sử dụng Apple App Store để sao lưu dữ liệu trên thiết bị iOS của bạn vào ổ cứng máy tính.
Cắm thiết bị vào máy tính của bạn, và mở Apple App Store. Đảm bảo rằng tùy chọn "Mã hóa bản sao lưu iPhone" được TẮT trên màn hình Tóm tắt của Apple App Store. Bản sao lưu được tạo không nên được mã hóa, và không nên có biểu tượng ổ khóa bên cạnh.
Tải chương trình máy tính cho hệ điều hành máy tính của bạn bên dưới và cài đặt nó:
Mac: http://supercrazyawesome.com/downloads/iPhone%20Backup%20Extractor.app.zip (bạn có thể tìm phần giới thiệu và ví dụ hướng dẫn tại đây:) http://www.iclarified.com/entry/index.php?enid=4974)
Chương trình này cho phép bạn khám phá dữ liệu trong tệp sao lưu và trích xuất các tệp liên quan đến ứng dụng Strava trên iOS. Điều hướng vào các thư mục này: "iOS Files", "Library", "Strava". Các tệp có đuôi ".sqlite" hoặc ".sqlitedb" là các tệp dữ liệu ứng dụng Strava mà bạn có thể gửi cho bộ phận hỗ trợ của Strava.
Tạo một phiếu hỗ trợ và đính kèm (các) tệp mà bạn đã tìm thấy trên ổ cứng của mình. Hãy mô tả các hành động dẫn đến sự cố, cùng với bất kỳ thông tin nào khác về thiết bị và môi trường của bạn. Hoặc bạn có thể gửi email tới [email protected] với các tệp đính kèm.