Hvis din Strava-konto ser tom ud, eller dine tidligere aktiviteter mangler, er det muligt, at du ved et uheld har oprettet en duplikatkonto. Da en enkelt e-mailadresse kun kan være tilknyttet én Strava-konto, skal der have været brugt en anden e-mailadresse til duplikatet. Det kan skyldes en tastefejl i din e-mailadresse (hvilket ofte forekommer) eller at du under login-processen har brugt en anden e-mailadresse, f.eks. en ældre privat-, arbejds- eller skoleadresse.
For at finde den e-mailadresse, der er knyttet til din Strava-konto på hjemmesiden, skal du holde markøren over dit profilbillede i øverste højre hjørne og vælge »Indstillinger« i rullemenuen. Du kan se din e-mailadresse i øverste højre hjørne. I Strava-appen skal du på fanen »Du«trykke på ikonet»Indstillinger«i øverste højre hjørne. Øverst på siden kan du se den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Hvordan finder jeg den rigtige Strava-konto?
Kender du til nogen e-mailadresser, du måske har brugt til at tilmelde dig? Det er muligt, at profilen blev oprettet med en ældre personlig, arbejds- eller skole-e-mailadresse.
Har du den direkte atlet-URL, du kan give for at få adgang til din konto? URL’en findes øverst; se skærmbilledet nedenfor. Hvis du har nogle følgere, kan du få dem til at sende dig et link til din konto.
Har du nogle links til en aktivitet af dine? Dette kan være fra en delt aktivitet på sociale medier eller alle e-mails fra Strava om en ven, der giver dig et Kudo eller en kommentar.
Havde du et abonnement? Hvis du indsender en supportanmodning, kan vi muligvis finde den oprindelige transaktion og bruge den til at finde din konto.
Prøv at søge efter »Googlemail« i stedet for »Gmail«; Strava opfatter dem begge som separate e-mail-adresser.
Havde din e-mail en anden landekode til sidst? For eksempel .com versus .co.uk eller en ekstra landekode, såsom .de eller .au, i slutningen af e-mailen.
Hvis du loggede ind via Apple, har du valgt at skjule din e-mailadresse fra Strava. Apple opretter derefter en separat proxy-e-mailadresse, der vises som [email protected]. Den proxy-e-mail vil oprette forbindelse til den e-mailadresse, der er knyttet til din Apple-konto.
Sletning af et dobbelt konto uden uploadede data
Hvis du ved, at du har en dobbeltkonto, der ikke indeholder personoplysninger eller filer, du ønsker at beholde, skal du logge ind på den pågældende konto og følge vejledningen til sletning, som du finder her. Vær opmærksom på, at denne handling er irreversibel, og at vores team ikke vil kunne gendanne kontoen.
Sletning af en dobbeltkonto med uploadede data, som du ønsker at overføre eller eksportere
Hvis du har flere konti med unikke data, kan det være en god idé at samle alle dine aktiviteter på én konto – nemlig den, du ønsker at beholde. På nuværende tidspunkt kan kun aktivitetsdata (undtagen manuelt indtastede aktiviteter) overføres fra en konto til en anden. Du kan dog eksportere alle de data, du ønsker at gemme til eget brug, inden du sletter din konto.
Vi foreslår, at du sammenlægger den konto, hvor der er færre aktiviteter, med den konto, hvor der er flere aktiviteter, eller at du integrerer aktiviteterne fra en gratis konto i din konto med abonnement. Det er kun muligt at sammenlægge konti på Strava-hjemmesiden, ikke i mobilappen.
Log ind på den konto, du vil overføre data fra.
Følg disse anvisninger for at eksportere dataene fra denne konto i ét samlet filformat.
Log ind på den konto, du vil overføre dataene til (den konto, du vil beholde).
Pak bulkdata-arkivmappen ud.
Åbn den udpakkede fil og gå ind i mappen "aktiviteter".
Pak alle aktivitetsfiler ud, der er zippede. (Zippede filer vil ende på .gz).
Gå til Strava upload-siden på https://www.strava.com/upload/select.
Klik på "Vælg filer", og naviger derefter til mappen med aktiviteter.
Strava-abonnenter kan vælge op til 25 udpakkede aktivitetsfiler, som de vil uploade; atleter uden abonnement kan vælge op til 15.
Gentag trin 6, indtil alle udpakkede filer er uploadet til din konto.
Når du har flyttet alle dine aktiviteter over til din primære konto, som du beholder, skal du logge ind på den konto, der nu er en dublet, for at lukke den og følge vejledningen til sletning.
For at sammenlægge dine konti skal du have adgang til de e-mailadresser, der er knyttet til dine konti. Hvis du logger ind på Strava med en adgangskode, skal du også kende dine kontoadgangskoder, og du kan logge ind på denne måde, uanset om din e-mailadresse er aktiv. Hvis du logger ind på Strava ved hjælp af en engangskode, skal du have aktiv adgang til e-mailadressen på hvert konto, da der sendes en ny kode til den pågældende adresse, hver gang du logger ind.
Hvis du har brug for at opdatere e-mailadressen på din primære konto, tilmelde digengangskoder ellerændre din adgangskode, kan du gøre det via dine kontoindstillinger.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.