Vi kan tage skridt mod Strava-konti, der viser sig at være i strid med vores vilkår for brug eller Community Standards. Vi gør dette for at beskytte vores fællesskab mod misbrug, uønsket indhold og adfærd. Afhængigt af overtrædelsens karakter tager vi en række forholdsregler, herunder, men ikke begrænset til, en advarsel, en midlertidig kontosuspension og for mere alvorlige overtrædelser en permanent suspension fra vores tjenester. Vi giver atleter mulighed for at appellere vores beslutninger, og du kan læse mere om dette nedenfor.

Vi kan også skjule eller fjerne indhold (f.eks. mediefiler, kommentarer, indlæg) fra din Strava-konto, hvis vi konstaterer, at det strider mod vores fællesskabsstandarder. Vores fællesskabsregler fastlægger, hvad der er tilladt og ikke tilladt på vores platform, og de gælder for hele vores fællesskab af atleter. De er udformet med henblik på at fremme ytringsfriheden og samtidig skabe et trygt miljø på Strava.

Hvis du mister adgangen til din konto, har du mulighed for at skrive direkte til os for at indgive en klage. Din henvendelse vil blive videresendt til det relevante team, som vil undersøge og vurdere situationen i forbindelse med den oprindelige afgørelse.

Vi kan bede om yderligere baggrundsoplysninger og mere detaljerede oplysninger om den konkrete hændelse, hvis vi finder det nødvendigt for at nå frem til en afgørelse.

Når din klage er blevet behandlet, vil vi underrette dig om status for din klage og din(e) konto(er).

Når vi gennemgår indberetninger om overtrædelser, tager vi en række faktorer i betragtning, herunder hensigten og sammenhængen, den potentielle skade for fællesskabet, juridiske forpligtelser og andre faktorer. Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger træffer vi en beslutning, som vi mener er i overensstemmelse med vores retningslinjer, fællesskabsstandarder og servicevilkår.

Vi gennemgår alle indberetninger omhyggeligt, og vores beslutninger træffes med største omhu. Hvis din konto imidlertid er blevet suspenderet, og du mener, at din sag bør tages op til fornyet behandling, kan du i de fleste tilfælde indgive en klage. Når du anmoder om en fornyet behandling, vil vi tage et nyt kig på vores oprindelige afgørelse og samtidig tage højde for de argumenter, du har fremført i din klage. Indgivelse af en klage er ingen garanti for, at en håndhævelsesforanstaltning vil blive ophævet eller ændret.

Hvis du ønsker at anmode om en gennemgang, bedes du kontakte os direkte, så vil en specialist fra vores Trust & Safety-team gennemgå din anmodning og informere dig om resultatet. Hvis vi opdager, at vi har begået en fejl, vil vi give dig besked herom, og der vil blive truffet foranstaltninger for at afhjælpe situationen.