Vi kan tage skridt mod Strava-konti, der viser sig at være i strid med vores vilkår for brug eller Community Standards. Vi gør dette for at beskytte vores fællesskab mod misbrug, uønsket indhold og adfærd. Afhængigt af overtrædelsens karakter tager vi en række forholdsregler, herunder, men ikke begrænset til, en advarsel, en midlertidig kontosuspension og for mere alvorlige overtrædelser en permanent suspension fra vores tjenester. Vi giver atleter mulighed for at appellere vores beslutninger, og du kan læse mere om dette nedenfor.

Vi kan også skjule eller fjerne indhold (f.eks. medier, kommentarer, opslag) fra din Strava-konto, når vi finder, at det overtræder vores fællesskabsstandarder. Vores fællesskabsstandarder definerer, hvad der er og ikke er tilladt på vores platform, og de gælder for hele vores fællesskab af atleter. De er designet til at tilskynde til udtryk, samtidig med at de skaber et sikkert miljø på Strava.

Hvis du mister adgang til din konto, vil du have mulighed for at skrive direkte til os for at anmode om en appel. Din henvendelse vil blive sendt til det relevante team, og de vil undersøge og vurdere situationen vedrørende den oprindelige beslutning.

Vi beder muligvis om yderligere kontekst og dybere detaljer om den specifikke hændelse, hvis vi mener, det er nødvendigt for at nå frem til et resultat.

Når din klage er blevet gennemgået, vil vi give dig besked om status på din klage og konto(er).

Vi tager en række faktorer i betragtning, når vi gennemgår rapporter om overtrædelser, herunder hensigten og konteksten, den potentielle skade for fællesskabet, juridiske forpligtelser og andre faktorer. Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger træffer vi en beslutning, som vi mener er i overensstemmelse med vores politikker, fællesskabsstandarder, og vilkår for brug.

Vi evaluerer alle anmeldelser omhyggeligt, og vores beslutninger træffes med den største omhu. Men hvis din konto blev suspenderet, og du mener, at din sag bør genovervejes, kan du i de fleste tilfælde indgive en klage. Når du anmoder om en gennemgang, vil vi tage endnu et kig på vores oprindelige beslutning, mens vi overvejer eventuelle argumenter, der er rejst i din appel. At indsende en appel garanterer ikke, at en håndhævelseshandling vil blive omgjort eller ændret.

Hvis du vil anmode om en gennemgang, så kontakt os direkte, og en specialist fra vores Trust & Safety-team vil gennemgå din anmodning og informere dig om resultatet. Hvis vi finder ud af, at vi har lavet en fejl, vil vi give dig besked, og der vil blive taget skridt for at rette op på situationen.