Wenn Sie eine Strava-Mitgliedschaft über Google Play oder Apple erworben haben und diese noch nicht auf Ihr Konto übertragen wurde, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um Ihre Mitgliedschaft wiederherzustellen.
Wenn du deine Mitgliedschaft über Google Play abgeschlossen hast
Öffnen Sie in der mobilen App die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Tabs „Du “.
Tippe auf Käufe wiederherstellen.
Wenn du deine Mitgliedschaft über Apple abgeschlossen hast
Öffnen Sie in der mobilen App die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Tabs „Du “.
Tippe auf Käufe wiederherstellen.
Möglicherweise ist deine Mitgliedschaft mit einem Zweitkonto verknüpft, über das diese ursprünglich gekauft wurde. Reiche eine Anfrage mit den folgenden Informationen bei unserem Support-Team ein:
FAQs
Was soll ich tun, wenn meine Mitgliedschaft nach Ausführen der obigen Schritte nicht wiederhergestellt wird?
Wenn Sie Mitglied bei Apple geworden sind, überprüfen Sie vor der Neuinstallation bitte Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie Ihre Strava-Mitgliedschaft abgeschlossen haben. Öffne die App „Einstellungen“ und tippe oben auf deinen Namen, um dein Apple-Konto anzuzeigen.
Gehen Sie in den Einstellungen Ihres Apple-Kontos zu „Medien“ & „Käufe“ > „Mitgliedschaften“ und vergewissern Sie sich, dass Ihre Strava-Mitgliedschaft als „Aktiv“ gekennzeichnet ist.
Wenn du „Apple Family Sharing“ nutzt, überprüfe bitte, ob die Strava-Mitgliedschaft mit dem Konto eines anderen Familienmitglieds statt mit deinem eigenen verknüpft ist.
Wenn Sie Mitglied geworden sind, überprüfen Sie bitte vor der Neuinstallation Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass Sie in dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie Ihre Strava-Mitgliedschaft abgeschlossen haben. Öffne die Google Play-App und tippe auf dein Profilbild, um das Konto anzuzeigen.
Tippe auf dein Profilbild und gehe dann zu „Zahlungen“ & „Mitgliedschaften “ > „Mitgliedschaften“. Vergewissere dich, dass deine Strava-Mitgliedschaft aktiv ist.
Sollten diese Maßnahmen das Problem nicht beheben, installieren Sie die Strava-App neu und versuchen Sie, Ihren Kauf wiederherzustellen. Ihre Daten bleiben bei einer Neuinstallation erhalten, da sie mit Ihrem Strava-Konto verknüpft sind.
Sollte die Mitgliedschaft dennoch nicht wiederhergestellt werden, ist sie möglicherweise mit einem doppelten Konto verknüpft, das mit dem ursprünglichen Kauf in Verbindung steht – einschließlich eines Kontos, das über „Mit Apple anmelden“ erstellt wurde. Bitte reichen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team ein, das folgende Angaben enthält:
Screenshot des Kaufbelegs
Mit deinem aktuellen und vorherigen Strava-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Falls Sie Mitglied geworden sind über Google Play, Ihre Bestellnummer. Um es zu finden, tippe in der Google Play-App auf dein Profilbild und gehe dann zu „Zahlungen“ & „Mitgliedschaften“ > „Mitgliedschaften“. Tippen Sie auf Ihre Strava-Mitgliedschaft und kopieren Sie die dort angezeigte Bestellnummer.
Ich habe kein doppeltes Konto, und meine über Google Play oder Apple erworbene Mitgliedschaft wird immer noch nicht wiederhergestellt.
Bitte reiche eine Anfrage ein und sende uns einen Screenshot des Kaufbelegs, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können. Falls Sie Mitglied geworden sind und Ihr Abonnement über Google Play abgeschlossen haben, geben Sie bitte auch Ihre Bestellnummer an. Um sie zu finden, öffne die Google Play-App und gehe zu „Menü“ „ > “ „Mitgliedschaften“. Tippen Sie auf Ihre Strava-Mitgliedschaft und kopieren Sie die dort angezeigte Bestell-ID.