Wenn die Strava-App auf deinem iPhone abstürzt oder unerwartet geschlossen wird, kannst du uns helfen, die Ursache zu verstehen, indem du uns Absturzprotokolle sendest. Dabei handelt es sich um Datendateien, die vom Betriebssystem im Falle eines Absturzes erstellt werden und unserem Entwicklerteam bei der Behebung des Problems helfen.

In einigen Fällen kann das Support-Team dich bitten, die in der Strava-App gespeicherten Daten zur Fehlerbehebung einzusenden. Diese Daten umfassen deine Strava-Aktivität und Einstellungen, die von der Strava-App verwendet werden. Du kannst den Apple App Store verwenden, um die Daten auf deinem iOS-Gerät auf der Festplatte deines Computers zu sichern.

Schließe das Gerät an deinen Computer an und öffne den Apple App Store. Stellen Sie sicher, dass die Option „iPhone-Backup verschlüsseln“ auf dem Übersichtsbildschirm im Apple App Store deaktiviert ist. Die erstellte Sicherung sollte nicht verschlüsselt sein und kein Vorhängeschloss-Symbol daneben haben.

Lade das Computerprogramm für das Betriebssystem deines Computers unten herunter und installiere es:

Dieses Programm ermöglicht es dir, die Daten in der Sicherungsdatei zu erkunden und die mit der Strava iOS-App verknüpften Dateien zu extrahieren. Navigieren Sie zu folgenden Ordnern: „iOS Files“, „Library“, „Strava“. Die Dateien, die auf „.sqlite" oder „.sqlitedb" enden, sind Strava-Anwendungsdatendateien, die Du an den Strava-Support senden kannst.

Erstelle ein Support-Ticket und füge die Datei(en) hinzu, die du auf deiner Festplatte gefunden hast. Bitte beschreibe die Schritte, die zu dem Problem geführt haben, sowie alle weiteren Informationen zu deinem Gerät und deiner Umgebung. Oder Du kannst eine E-Mail an [email protected] senden und die Dateien als Anhang beifügen.