Si su cuenta Strava de repente se ve en blanco o sus actividades pasadas parecen haber desaparecido, es posible que haya creado accidentalmente varias cuentas Strava. Como una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta de Strava, se debe haber utilizado una dirección de correo electrónico diferente para el duplicado. Esto podría deberse a un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico (algo que ocurre con frecuencia) o a que hayas utilizado una dirección de correo alternativa, como una dirección personal, laboral o académica anterior, durante el proceso de inicio de sesión.
Para revisar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Strava, navegue hasta su perfil y seleccione Editar en la aplicación móvil o Foto de perfil > Configuración en el sitio web de Stava. Verás tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha. En la aplicación de Strava, en la pestaña «Tú», pulsa el iconode Ajustessituado en la esquina superior derecha. En la parte superior de la página verás la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
¿Cómo puedo encontrar la cuenta de Strava correcta?
¿Sabe de alguna dirección de correo electrónico que haya podido utilizar para registrarse? Es posible que el perfil se haya creado utilizando una dirección de correo electrónico personal, laboral o escolar más antigua.
¿Tienes la URL directa de deportista que puedas proporcionar para acceder a tu cuenta? La URL aparece en la parte superior; fíjate en la captura de pantalla que aparece a continuación. Si tienes seguidores, puedes pedirles que te envíen un enlace a tu cuenta.
¿Dispone de algún correo electrónico de Strava que tenga un enlace a alguna de sus actividades? Este puede ser un correo electrónico sobre un amigo dándole un kudo o comentario.
¿Su cuenta fue actualizada a Summit? Si envía un ticket de soporte, es posible que podamos localizar la transacción original y utilizarla para encontrar su cuenta.
Prueba a buscar «Googlemail» en lugar de «Gmail»; Strava reconoce ambas como direcciones de correo electrónico distintas.
¿Tu correo electrónico tenía un código de país diferente al final? Por ejemplo, .com frente a .co.uk o un código de país adicional, como .de o .au, al final del correo electrónico.
Si iniciaste sesión con Apple, has optado por ocultar tu dirección de correo electrónico a Strava. A continuación, Apple creará una dirección de correo electrónico proxy independiente que aparecerá como [email protected]. Ese correo electrónico proxy se conectará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple.
Cómo eliminar una cuenta duplicada sin datos cargados
Si sabe que tiene una cuenta duplicada que no contiene datos personales o cargas que desea conservar, inicie sesión en esa cuenta y siga las instrucciones de eliminación que se encuentran aquí. Tenga en cuenta que este proceso es permanente y que nuestro equipo no podrá recuperar la cuenta.
Cómo eliminar una cuenta duplicada con datos cargados que deseas transferir o exportar
Si tiene varias cuentas que contienen cada uno datos únicos, es posible que desee consolidar todas sus actividades en una sola cuenta, la que desea conservar. Por el momento, solo se pueden transferir datos de actividades (excepto las actividades introducidas manualmente) de una cuenta a otra. Sin embargo, puede exportar cualquier dato que desee conservar para sus registros antes de eliminar su cuenta.
Te recomendamos que fusiones la cuenta con menos actividades con la que tiene más, o que integres las actividades de una cuenta gratuita en tu cuenta de suscripción. La fusión de cuentas solo se puede realizar en la página web de Strava, no en la aplicación móvil.
Inicia sesión en la cuenta desde la que quieras transferir los datos.
Sigue estas instrucciones para exportar de forma masiva los datos de esta cuenta.
Inicie sesión en la cuenta a la que desea transferir los datos (la cuenta que mantendrá).
Vaya a "Subir Actividad" y "Cargar un archivo desde su ordenador". Navegue hasta donde se guardaron los datos exportados en masa y cárguelos.
Vaya a "Subir Actividad" y "Cargar un archivo desde su ordenador".
Descomprime cualquier archivo de actividad que esté comprimido. (Los archivos comprimidos terminarán en .gz).
Ve a la página de carga de Strava en https://www.strava.com/upload/select.
Haz clic en "Elegir archivos" y luego ve a la carpeta de actividades.
Los suscriptores Strava pueden seleccionar hasta 25 archivos de actividad descomprimidos para subirlos; los deportistas que no tengan suscripción pueden seleccionar hasta 15.
Repite el paso 6 hasta que todos los archivos descomprimidos se hayan subido a tu cuenta.
Una vez que hayas transferido toda tu actividad a tu cuenta principal, que es la que vas a conservar, vuelve a iniciar sesión en la cuenta que ahora está duplicada para cerrarla y sigue las instrucciones de eliminación.
Para fusionar tus cuentas, necesitarás tener acceso a las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Si inicias sesión en Strava con una contraseña, también tendrás que saber las contraseñas de tu cuenta, y podrás iniciar sesión de esta forma independientemente de si tu dirección de correo electrónico está activa o no. Si inicias sesión en Strava con un código de un solo uso, necesitarás tener acceso en curso a la dirección de correo electrónico asociada a cada cuenta, ya que cada vez que inicies sesión se enviará un nuevo código a esa dirección.
Si necesitas actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta principal, activarlos códigos de un solo uso ocambiar tu contraseña, puedes hacerlo a través de los ajustes de tu cuenta.
Si no puedes fusionar tus cuentas duplicadas, visita nuestro Centro de ayuda y chatea con nuestro agente virtual.