Siempre nos entristece mucho saber de la pérdida de un miembro de nuestra comunidad de deportistas. Contamos con un proceso para que los familiares y representantes autorizados de un deportista puedan ponerse en contacto con Strava para eliminar su perfil en línea. Animamos a los amigos de los deportistas fallecidos a informar a los familiares sobre el perfil de Strava de su ser querido, por si desean ponerse en contacto con nosotros directamente. Solo podemos aceptar solicitudes de familiares, representantes legalmente autorizados o albaceas testamentarios.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación del perfil de un deportista fallecido?
Strava se preocupa mucho por la privacidad de nuestros deportistas y, por eso, necesitamos que nos proporciones cierta documentación para poder procesar esta solicitud. Necesitaremos:
Usa el enlace a su perfil o el correo electrónico que tienen registrado para localizar la cuenta.
Tu relación con ellos.
Documentación oficial que acredite que eres el pariente más cercano o representante legal (por ejemplo, certificado de matrimonio si es tu cónyuge o certificado de nacimiento si es tu padre/madre, etc.)
Una copia de tu documento de identidad con fotografía.
Una copia del certificado de defunción o del obituario.
Una vez que hayas recopilado la información solicitada, puedes enviarla con una solicitud de soporte aquí. Después de revisar la documentación enviada, eliminamos estos documentos de forma permanente de nuestros sistemas.
¿Puede Strava conmemorar las cuentas de deportistas?
Por el momento, no tenemos la opción de conmemorar el perfil de un deportista fallecido.
Soy amigo/a de un/a deportista fallecido/a, ¿puedo ponerme en contacto para hablar sobre el perfil de mi amigo/a?
Entendemos que esto puede ser frustrante, pero, en general, solo podemos aceptar solicitudes de personas legalmente autorizadas en relación con el perfil de Strava de un deportista fallecido.
¿Por qué necesitas documentación para cerrar una cuenta?
Para asegurarnos de respetar los deseos del deportista fallecido y de quienes estaban más cerca de él, no podemos cerrar la cuenta sin el consentimiento de la persona que tiene la autoridad legal para actuar en nombre del deportista. Una vez que revisemos la documentación enviada, la eliminamos de forma permanente de nuestros sistemas.