Siempre nos entristece mucho saber de la pérdida de un miembro de nuestra comunidad de deportistas. Contamos con un proceso para que los familiares y representantes autorizados de un deportista puedan ponerse en contacto con Strava para eliminar su perfil en línea. Animamos a los amigos de los deportistas fallecidos a informar a los familiares sobre el perfil de Strava de su ser querido, por si desean ponerse en contacto con nosotros directamente. Solo podemos aceptar solicitudes de familiares, representantes legalmente autorizados o albaceas testamentarios.
¿Cómo puedo solicitar que se elimine el perfil de un deportista fallecido?
En Strava nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros deportistas y, por ello, necesitamos que nos facilites cierta documentación para poder tramitar esta solicitud. Vamos a necesitar:
Enlace a su perfil o a la dirección de correo electrónico que figura en el registro para localizar la cuenta.
Tu relación con ellos.
Documentación oficial que acredite que eres el familiar más cercano o el representante legal (por ejemplo, un certificado de matrimonio si se trata de tu cónyuge o un certificado de nacimiento si se trata de uno de tus padres, etc.)
Una copia de tu documento de identidad con fotografía.
Una copia del certificado de defunción o de la esquela.
Una vez que hayas recopilado la información solicitada, puedes enviarla mediante una solicitud de asistencia aquí. Una vez revisada la documentación enviada, eliminamos definitivamente dichos documentos de nuestros sistemas.
¿Puede Strava convertir en cuentas conmemorativas las cuentas de los deportistas?
Por el momento, no disponemos de la opción de convertir en homenaje el perfil de un deportista fallecido.
Soy amigo de un deportista fallecido. ¿Puedo ponerme en contacto con vosotros para hablar del perfil de mi amigo?
Entendemos que esto puede ser frustrante, pero, en general, solo podemos aceptar solicitudes de personas legalmente autorizadas en relación con el perfil de Strava de un deportista fallecido.
¿Por qué necesitas documentación para cerrar una cuenta?
Para asegurarnos de respetar los deseos del deportista fallecido y de quienes estaban más cerca de él, no podemos cerrar la cuenta sin el consentimiento de la persona que tiene la autoridad legal para actuar en nombre del deportista. Una vez que revisemos la documentación enviada, la eliminamos de forma permanente de nuestros sistemas.