Si, après avoir enregistré votre activité sur l'application iOS ou Android, l'activité n'apparaît pas sur votre compte Strava, vous pouvez essayer plusieurs choses. Les pas abonnements vous aident à dépanner les activités enregistrées sur l'application mobile qui ne se sont pas synchronisées. Les Athlètes qui enregistrent leurs activités à l'aide d'un appareil et non de l'application Strava peuvent trouver plus d'informations sur la résolution des problèmes de synchronisation ici.
Android
Essayez d'enregistrer une nouvelle activité, de l'enregistrer, puis de la télécharger pour voir si cela permet de faire apparaître dans votre compte les téléchargements manquants ou en attente.
Assurez-vous d'être dans une zone avec une bonne couverture mobile ou, mieux encore, connectez-vous par WiFi et appuyez sur le trajet pour réessayer.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'application Strava.
Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le
Si vous éprouvez toujours des difficultés, votre téléphone pourrait vous indiquer que vous avez des Activités non synchronisées dans votre Flux. De là, vous pouvez appuyer sur le bouton Sync pour inciter votre téléphone à réessayer ; vous pouvez Supprimer le téléchargement en échec ou essayer d'exporter l'activité sous forme de fichier .GPX vers la mémoire interne de votre téléphone. Choisissez de vous envoyer le fichier par courriel afin de pouvoir le télécharger via le site Web de Strava.
Il est également possible que le problème de synchronisation soit causé par la capacité de stockage disponible sur le téléphone. Le processus de synchronisation nécessitera une capacité de stockage supplémentaire pour traiter les données d'enregistrement à envoyer aux serveurs de Strava pour le téléchargement. Si vous commencez à manquer d'espace, essayez de supprimer des photos ou de la musique et cela pourrait libérer suffisamment d'espace sur le téléphone pour que la synchronisation s'effectue.
iOS
Essayez d'enregistrer une nouvelle activité, de l'enregistrer, puis de la télécharger pour voir si cela permet de faire apparaître dans votre compte les téléchargements manquants ou en attente.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'application Strava.
Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le
Assurez-vous de vous trouver dans une zone bénéficiant d'une bonne couverture réseau ou, mieux encore, connectez-vous via le Wi-Fi. Accédez à la rubrique « Activités » de > , puis faites glisser légèrement le fil d'actualité vers le bas (sans aller jusqu'au bout), comme si vous alliez l'actualiser. Votre téléphone peut vous indiquer que vous avez des « publications en attente » dans votre fil d'actualité. À partir de là, vous pouvez appuyer sur le bouton « Réessayer » pour que votre téléphone tente à nouveau la synchronisation.
Si cela ne fonctionne pas, il se peut que l'activité soit endommagée et qu'il soit impossible de la mettre en ligne. Dans ce cas, vous devrez supprimer le téléchargement qui a échoué : appuyez sur « Téléchargement en attente » pour revenir à la page « Activités non synchronisées », puis appuyez sur « Supprimer ».