Når Strava-appen krasjer eller lukker seg uventet på iPhone-en din, kan du hjelpe oss med å forstå årsaken ved å sende oss krasjlogger. Dette er datafiler som opprettes av operativsystemet i tilfelle et krasj, og de er nyttige for ingeniørteamet vårt når de jobber med å løse problemet.

I noen tilfeller kan supportteamet be deg om å sende dataene som er lagret i Strava-appen for feilsøking. Disse dataene inkluderer aktivitets- og innstillingsinformasjonen din fra Strava som brukes av Strava-appen. Du kan bruke Apple App Store til å sikkerhetskopiere dataene på iOS-enheten din til datamaskinens harddisk.

Koble enheten til datamaskinen din og åpne Apple App Store. Sørg for at alternativet «Krypter iPhone-sikkerhetskopi» er DEAKTIVERT på sammendragsskjermen i Apple App Store. Sikkerhetskopien som opprettes skal ikke være kryptert, og den skal ikke ha et hengelås-ikon ved siden av seg.

Last ned dataprogrammet for datamaskinens operativsystem nedenfor og installer det:

Dette programmet lar deg utforske dataene i sikkerhetskopifilen og trekke ut filene som er knyttet til Strava iOS-appen. Naviger til disse mappene: «iOS Files», «Library», «Strava». Filene som ender på «.sqlite» eller «.sqlitedb» er Strava-applikasjonsdatafiler som du kan sende til Strava-kundestøtte.

Opprette en støtteforespørsel og legg ved filen(e) du fant på harddisken din. Beskriv handlingene som førte til problemet, sammen med annen informasjon om enheten og miljøet ditt. Eller du kan sende en e-post til [email protected] med filene vedlagt.