Se hai acquistato un abbonamento a Strava tramite Google Play o Apple e questo non è stato attivato sul tuo account, prova a seguire questi passi per ripristinare l'abbonamento.
Se hai attivato l'abbonamento tramite Google Play
Nell'app mobile, apri le impostazioni utilizzando l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra della scheda "Tu".
Fai clic su Ripristina acquisti.
Se hai attivato l'abbonamento tramite Apple
Nell'app mobile, apri le impostazioni utilizzando l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra della scheda "Tu".
Fai clic su Ripristina acquisti.
Esiste la possibilità che il tuo abbonamento sia collegato a un account duplicato dal quale è stato attivato la prima volta. Per effettuare tutte le verifiche dovrai inviare una richiesta di assistenza al nostro team, nella quale dovrai inserire:
Domande frequenti
Cosa succede se dopo aver eseguito questa operazione il mio abbonamento non viene ripristinato?
Se ti sei abbonato tramite Apple, prima di reinstallare verifica quanto segue:
Verifica di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple associato al tuo abbonamento a Strava. Apri l'app Impostazioni, quindi tocca il tuo nome in alto per visualizzare il tuo account Apple.
Nelle impostazioni del tuo account Apple, vai su “Media” & “Acquisti” > “Abbonamenti ” e verifica che il tuo abbonamento a Strava sia contrassegnato come “Attivo”.
Se utilizzi la funzione "Condivisione familiare" di Apple, verifica se l'abbonamento sia collegato all'account Strava di un altro membro della famiglia anziché al tuo.
Se questi controlli non risolvono il problema, reinstalla l'app Strava e prova a ripristinare il tuo acquisto. I tuoi dati non subiranno alcuna modifica in caso di reinstallazione, poiché sono collegati al tuo account Strava.
Se l'abbonamento continua a non essere ripristinato, è possibile che sia collegato a un account duplicato associato all'acquisto originale, compreso un account creato tramite "Accedi con Apple". Ti preghiamo di inviare una richiesta al nostro team di assistenza includendo:
Uno screenshot della ricevuta del pagamento che hai effettuato per attivare l'abbonamento
L'indirizzo email associato al tuo account Strava attuale e a quello precedente. Non ho un account duplicato, e l'abbonamento che ho acquistato su Google Play o Apple continua a non essere ripristinato.
Non ho un account duplicato, e l'abbonamento che ho acquistato su Google Play o Apple continua a non essere ripristinato.
Invia una richiesta di assistenza inserendo la ricevuta del pagamento effettuato per l'attivazione dell'abbonamento in modo che possiamo fare ulteriori indagini.