Vi kan iverksette tiltak mot Strava-kontoer som viser seg å være i strid med våre Vilkår for bruk eller Community Standards. Vi gjør dette for å beskytte fellesskapet vårt mot misbruk, uønsket innhold og oppførsel. Avhengig av overtredelsens art tar vi en rekke tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, en advarsel, en midlertidig kontosuspensjon og for mer alvorlige lovbrudd en permanent suspensjon fra tjenestene våre. Vi gir atleter muligheten til å anke våre beslutninger, og du kan lese mer om dette nedenfor.

Vi kan også skjule eller fjerne innhold (f.eks. mediefiler, kommentarer, innlegg) fra Strava-kontoen din dersom vi konstaterer at det bryter med våre retningslinjer for brukerfellesskapet. Våre fellesskapsregler definerer hva som er tillatt og ikke tillatt på plattformen vår, og de gjelder for hele vårt fellesskap av idrettsutøvere. De er utformet for å oppmuntre til å uttrykke seg, samtidig som de skaper et trygt miljø på Strava.

Hvis du mister tilgangen til kontoen din, har du mulighet til å skrive direkte til oss for å be om en klagebehandling. Henvendelsen din vil bli videresendt til det aktuelle teamet, som vil undersøke og vurdere situasjonen knyttet til den opprinnelige avgjørelsen.

Vi kan be om ytterligere bakgrunnsinformasjon og mer detaljerte opplysninger om den konkrete hendelsen dersom vi mener det er nødvendig for å komme frem til en konklusjon.

Når klagen din er behandlet, vil vi gi deg beskjed om statusen på klagen og kontoen(e) din(e).

Når vi vurderer meldinger om brudd, tar vi en rekke faktorer i betraktning, blant annet hensikt og sammenheng, potensiell skade for fellesskapet, juridiske forpliktelser og andre faktorer. Etter å ha gjennomgått all den innsamlede informasjonen, fatter vi en beslutning som vi mener er i tråd med våre retningslinjer, fellesskapsstandardene og bruksvilkårene.

Vi vurderer alle innmeldinger nøye, og våre avgjørelser treffes med største omhu. Hvis kontoen din imidlertid er blitt suspendert og du mener at saken din bør vurderes på nytt, kan du i de fleste tilfeller sende inn en klage. Når du ber om en ny vurdering, vil vi se nærmere på vår opprinnelige avgjørelse og samtidig ta hensyn til eventuelle argumenter som er fremført i klagen din. Å inngi en klage er ingen garanti for at en tvangsfullbyrdelsesforanstaltning vil bli opphevet eller endret.

Hvis du ønsker å be om en gjennomgang, kan du ta direkte kontakt med oss, så vil en spesialist fra vårt Trust- & -sikkerhetsteam vurdere forespørselen din og informere deg om utfallet. Hvis vi oppdager at vi har gjort en feil, vil vi gi deg beskjed om dette, og det vil bli iverksatt tiltak for å rette opp i situasjonen.