Vi kan iverksette tiltak mot Strava-kontoer som viser seg å være i strid med våre Vilkår for bruk eller Community Standards. Vi gjør dette for å beskytte fellesskapet vårt mot misbruk, uønsket innhold og oppførsel. Avhengig av overtredelsens art tar vi en rekke tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, en advarsel, en midlertidig kontosuspensjon og for mer alvorlige lovbrudd en permanent suspensjon fra tjenestene våre. Vi gir atleter muligheten til å anke våre beslutninger, og du kan lese mer om dette nedenfor.

Vi kan også skjule eller fjerne innhold (f.eks. media, kommentarer, innlegg) fra Strava-kontoen din når vi finner at det bryter med våre retningslinjer for fellesskapet. Våre fellesskapsregler definerer hva som er og ikke er tillatt på plattformen vår, og de gjelder for hele fellesskapet vårt av atleter. De er utformet for å oppmuntre til uttrykk samtidig som de skaper et trygt miljø på Strava.

Hvis du mister tilgang til kontoen din, vil du ha muligheten til å skrive til oss direkte for å be om en anke. Billetten din vil bli sendt til det relevante teamet, og de vil undersøke og vurdere situasjonen angående den opprinnelige avgjørelsen.

Vi kan be om ytterligere kontekst og dypere detaljer om den spesifikke hendelsen hvis vi mener det er nødvendig for å komme frem til et resultat.

Når klagen din har blitt vurdert, vil vi varsle deg om statusen til klagen og kontoen/kontoene dine.

Vi tar en rekke faktorer i betraktning når vi vurderer rapporter om brudd, inkludert hensikt og kontekst, potensiell skade på fellesskapet, juridiske forpliktelser og andre faktorer. Etter å ha gjennomgått all informasjonen som er samlet inn, tar vi en beslutning som vi mener er i tråd med våre retningslinjer, fellesskapsstandarder, og Vilkår for bruk.

Vi evaluerer alle rapporter nøye, og våre beslutninger tas med største forsiktighet. Hvis kontoen din ble suspendert og du mener saken din bør vurderes på nytt, kan du sende inn en klage i de fleste tilfeller. Når du ber om en vurdering, vil vi ta en ny titt på vår opprinnelige beslutning mens vi vurderer eventuelle argumenter som er tatt opp i anken din. Å sende inn en klage garanterer ikke at en håndhevingshandling vil bli omgjort eller endret.

Hvis du ønsker å be om en gjennomgang, ta kontakt med oss direkte, så vil en spesialist fra vårt Trust & Safety-team gjennomgå forespørselen din og informere deg om resultatet. Hvis vi finner ut at vi har gjort en feil, vil vi gi deg beskjed, og det vil bli tatt skritt for å rette opp situasjonen.