Als je Strava-account leeg lijkt of je eerdere activiteiten ontbreken, is het mogelijk dat je per ongeluk een dubbel account hebt aangemaakt. Omdat een e-mailadres maar aan één Strava-account kan worden gekoppeld, moet er een ander e-mailadres zijn gebruikt voor het dubbele account. Dit kan te wijten zijn aan een typefout in je e-mailadres (wat vaak voorkomt) of aan het gebruik van een ander e-mailadres, zoals een ouder privé-, werk- of schooladres, tijdens het inloggen.
Om op de website het e-mailadres te vinden dat aan je Strava-account is gekoppeld, ga je met de muis naar je profielfoto in de rechterbovenhoek en selecteer je ‘Instellingen’ in het vervolgkeuzemenu. Je ziet je e-mailadres rechtsboven staan. Tik in de Strava-app op het tabblad ‘Jij’op het pictogramvoor instellingenin de rechterbovenhoek. Bovenaan de pagina zie je het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Hoe vind ik het juiste Strava-account?
Weet je nog e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren? Het is mogelijk dat het profiel is aangemaakt met een ouder persoonlijk, werk- of school-e-mailadres.
Heb je de directe sporter-URL die je kunt doorgeven om toegang te krijgen tot je account? De URL staat bovenaan; zie de onderstaande schermafbeelding. Als je volgers hebt, kun je ze vragen om je een link naar je account te sturen.
Heb je links naar een activiteit van jou? Dit kan komen van een gedeelde activiteit op social media of e-mails van Strava over een vriend die je een kudo of reactie geeft.
Had jij een lidmaatschap? Als je een supportticket indient, kunnen we mogelijk de oorspronkelijke transactie achterhalen en die gebruiken om je account te vinden.
Probeer eens te zoeken op "Googlemail" in plaats van "Gmail"; Strava herkent beide als afzonderlijke e-mailadressen.
Had je e-mail aan het einde een andere landcode? Bijvoorbeeld, .com versus .co.uk of een extra landcode, zoals .de of .au, aan het einde van het e-mailadres.
Als je bent ingelogd via Apple, heb je ervoor gekozen om je e-mailadres te verbergen voor Strava. Apple maakt dan een apart proxy-e-mailadres aan dat wordt weergegeven als [email protected]. Dat proxy-e-mailadres maakt verbinding met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Apple-account.
Een dubbel account verwijderen zonder geüploade gegevens
Als je weet dat je een dubbel account hebt dat geen persoonlijke gegevens of uploads bevat die je wilt behouden, log dan in op dat account en volg de instructies voor het verwijderen die je hier kunt vinden. Houd er rekening mee dat dit een onomkeerbare handeling is en dat ons team het account niet meer kan herstellen.
Een dubbel account verwijderen met geüploade gegevens die u wilt overzetten of exporteren
Als u meerdere accounts hebt met unieke gegevens, wilt u wellicht al uw activiteiten samenvoegen in één account, namelijk het account dat u wilt behouden. Op dit moment kunnen alleen activiteitsgegevens (met uitzondering van handmatig ingevoerde activiteiten) van het ene account naar het andere worden overgedragen. Je kunt echter alle gegevens die je wilt bewaren voor je administratie exporteren voordat je je account verwijdert.
We raden u aan om het account met minder activiteiten samen te voegen met het account met meer activiteiten, of om activiteiten van een gratis account onder te brengen in uw lidmaatschapsaccount. Het samenvoegen van accounts kan alleen via de Strava-website, niet via de mobiele app.
Log in op het account waarvan u gegevens wilt overzetten.
Volg deze instructies om de gegevens van dit account in één keer te exporteren.
Log in op het account waarnaar je de gegevens wilt overzetten (het account dat je gaat behouden).
Pak de archiefmap met bulkgegevens uit.
Open het uitgepakte bestand en ga naar de map "activiteiten".
Pak alle activiteitbestanden uit die gezipt zijn. (Gecomprimeerde bestanden eindigen op .gz).
Ga naar de uploadpagina van Strava op https://www.strava.com/upload/select.
Klik op "Bestanden kiezen" en navigeer vervolgens naar de map activiteiten.
Strava-leden kunnen maximaal 25 uitgepakte activiteitsbestanden selecteren om te uploaden; sporters zonder lidmaatschap kunnen er maximaal 15 selecteren.
Herhaal stap 6 totdat alle uitgepakte bestanden naar je account zijn geüpload.
Zodra u al uw activiteiten hebt overgezet naar uw hoofdaccount, dat u zult behouden, logt u opnieuw in op het account dat nu een duplicaat is om het te sluiten en de instructies voor het verwijderen te volgen.
Om je accounts samen te voegen, heb je toegang nodig tot de e-mailadressen die aan je accounts zijn gekoppeld. Als je je met een wachtwoord aanmeldt bij Strava, moet je ook de wachtwoorden van je accounts weten, en kun je op deze manier inloggen, ongeacht of je e-mailadres actief is. Als je je bij Strava aanmeldt met een eenmalige code, moet je actieve toegang hebben tot het e-mailadres dat aan elk account is gekoppeld, aangezien er bij elke aanmelding een nieuwe code naar dat adres wordt verzonden.
Als je het e-mailadres van je hoofdaccount wilt bijwerken, je wilt aanmelden vooreenmalige codes ofje wachtwoord wilt wijzigen, kun je dit doen via je accountinstellingen.
Als het niet lukt om je dubbele accounts samen te voegen, ga dan naar ons Helpcentrum en chat met onze virtuele assistent.