Om je e-mailadres te wijzigen, log je in op je Strava-account en volg je de onderstaande stappen.
Je e-mailadres bijwerken op de Strava-website
Ga met je muis over je profielfoto in de rechterbovenhoek en selecteer 'Instellingen' in het vervolgkeuzemenu.
Selecteer 'Mijn account' in het menu aan de linkerkant.
Scrol omlaag naar 'Inloggegevens' en selecteer 'E-mailadres wijzigen'.
Vul je nieuwe e-mailadres in en klik op 'Volgende'.
Je e-mailadres bijwerken in de Strava-app
Selecteer het tabblad 'Jij' rechtsonder in je scherm.
Tik op het instellingen-pictogram rechtsboven en selecteer 'E-mailadres wijzigen'.
Voer je nieuwe e-mailadres in en tik op 'Volgende'.
De exacte stappen om het proces voor het wijzigen van je e-mailadres te voltooien, zijn afhankelijk van hoe je account wordt geverifieerd: met een wachtwoord, met een eenmalige code (OTC) of via een account van een derde partij zoals Google of Apple. Als je niet zeker weet welke methode je account gebruikt, lees dan het onderstaande gedeelte voordat je verdergaat.
Hoe log je in op Strava?
Veel mensen kunnen deze vraag niet met zekerheid beantwoorden, en de meest voorkomende antwoorden, 'Face ID', 'de vingerafdruksensor' of 'ik weet het niet, de app opent gewoon', beschrijven iets anders dan de daadwerkelijke inlogmethode van het account. Biometrisch ontgrendelen en 'ingelogd blijven' vinden plaats op apparaatniveau. Face ID of Touch ID vult simpelweg automatisch je e-mailadres in en mogelijk een wachtwoord dat je apparaat al heeft opgeslagen. Het vervangt niet de authenticatiemethode die Strava voor het account zelf heeft geregistreerd.
Elk Strava-account wordt op een van de drie manieren geverifieerd:
Wachtwoord. Een wachtwoord dat is opgeslagen in je Strava-account.
Eenmalige code (OTC). Een code die elke keer dat je inlogt naar je wordt gemaild, zonder opgeslagen wachtwoord.
Inloggen via derden. Log in via een Google-account of via 'Inloggen met Apple'. Inloggen met Facebook wordt niet meer ondersteund; zie Inloggen met Facebook wordt niet langer ondersteund als dit eerder voor jou gold.
Voor een Strava-account kan wachtwoordverificatie of OTC-verificatie zijn ingeschakeld, maar nooit allebei tegelijk. Je kunt de status van je account achterhalen door uit te loggen bij Strava en vervolgens weer in te loggen met alleen je e-mailadres:
Als OTC al is ingeschakeld voor je account, stuurt Strava je direct een eenmalige code, zonder dat je verder een keuze hoeft te maken.
Als OTC nog niet is ingeschakeld, toont Strava een melding waarin wordt gevraagd of je eenmalige codes wilt inschakelen of een wachtwoord wilt blijven gebruiken.
Als je wel een wachtwoord hebt, log je zoals gewoonlijk in door het hier in te voeren.
Als je ervoor kiest om door te gaan met een wachtwoord, maar geen wachtwoord voor het account hebt, kun je niet inloggen. Dit is normaal voor accounts die zijn aangemaakt met Google of Apple en die nooit een wachtwoord hebben ingesteld. Als dit gebeurt, gebruik dan de onderstaande instructies van derden en kies in plaats daarvan de optie voor een eenmalige code.
Stappen per inlogmethode
Als je inlogt met een wachtwoord
Vul het wachtwoord van je Strava-account in het wachtwoordveld in.
Zodra je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, wordt er een bevestigingslink gestuurd naar het nieuwe e-mailadres dat je hebt opgegeven.
Zoek die e-mail en klik op de bevestigingslink terwijl je bent ingelogd bij je Strava-account om de wijziging te voltooien.
Als je uitgelogd bent wanneer je op de link klikt, word je gevraagd om eerst in te loggen. Je moet inloggen met het huidige e-mailadres dat nog geregistreerd staat, niet met het nieuwe waarnaar je probeert te wisselen. De wijziging van je e-mailadres wordt pas definitief nadat je op de bevestigingslink hebt geklikt terwijl je bent ingelogd. Strava toont vervolgens een bericht om te bevestigen dat het adres is bijgewerkt.
Als je inlogt met een eenmalige code (OTC)
Er wordt een eenmalige code naar het e-mailadres gestuurd dat gekoppeld is aan je Strava-account. Voer die code in op Strava om door te gaan.
Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
Nadat je je huidige e-mailadres hebt bevestigd, wordt een tweede eenmalige code verzonden naar het nieuwe e-mailadres dat je hebt opgegeven. Voer die code in om de wijziging te voltooien.
Als je account is gemaakt via Inloggen met Google of Inloggen met Apple
Accounts die op deze manier zijn aangemaakt, hebben standaard geen wachtwoord ingesteld. Daarnaast is OTC-authenticatie er niet formeel voor ingeschakeld, totdat een van de twee voor de eerste keer wordt ingeschakeld. Omdat een Strava-account niet tegelijkertijd een wachtwoord en OTC actief kan hebben, heb je twee opties, en je moet er slechts één gebruiken:
Optie 1: Eenmalige codes inschakelen. Als je toegang hebt tot het e-mailadres dat momenteel is gekoppeld aan je Strava-account, kies dan deze optie. Log uit en log opnieuw in met alleen je e-mailadres. Wanneer Strava vraagt of je eenmalige codes wilt inschakelen of een wachtwoord wilt blijven gebruiken, kies er dan voor om eenmalige codes in te schakelen. Kies er niet voor om door te gaan met een wachtwoord, aangezien er geen is ingesteld voor je account en je op die manier niet kunt inloggen. Je ontvangt een eenmalige code per e-mail zolang je toegang hebt tot dat adres. Door deze succesvol in te voeren, wordt OTC-authenticatie voortaan ingeschakeld op je account. Zodra dit is ingeschakeld, volg je de bovenstaande OTC-stappen om je e-mailadres te wijzigen.
Optie 2: Een wachtwoord instellen. Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat momenteel aan je Strava-account is gekoppeld, kies dan deze optie. Ga naar de pagina voor accountherstel en voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. Als je je hebt geregistreerd met 'Inloggen met Apple' en de functie 'Verberg mijn e-mailadres' van Apple hebt gebruikt, gebruik dan het proxy-adres dat door Apple is toegewezen. Dit ziet eruit als een adres dat eindigt op privaterelay.appleid.com. Zie Aanmelden met Apple als je niet zeker weet welk adres dat is. Strava stuurt een link naar dat adres om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg deze om een wachtwoord in te stellen en volg daarna de bovenstaande stappen voor het inloggen met een wachtwoord om je e-mailadres te wijzigen.
Als je eerder Facebook gebruikte om in te loggen, wordt inloggen via Facebook niet meer ondersteund. Bekijk Inloggen met Facebook wordt niet langer ondersteund, waarbij je op een vergelijkbare manier een OTC of een wachtwoord moet instellen voordat je je e-mailadres kunt wijzigen.
Als je een foutmelding ziet
Als je de melding 'Dit is geen geldig e-mailadres' ziet, heb je misschien al een Strava-account dat aan dat e-mailadres is gekoppeld. Log uit en verwijder het dubbele account. Log daarna weer in en probeer je e-mailadres opnieuw bij te werken.
Nadat je je e-mailadres hebt gewijzigd
We raden je aan om uit te loggen bij Strava op alle mobiele apparaten en webbrowsers, en vervolgens weer in te loggen. Dit zorgt ervoor dat je e-mailadres niet wordt teruggezet naar de vorige accountgegevens op een apparaat dat nog was ingelogd met de oude inloggegevens.
Als je deze stappen niet kunt voltooien
Als je geen toegang hebt tot je Strava-account, geen toegang hebt tot je oude e-mailadres, of op enig moment in dit proces niet zeker weet welke inlogmethode van toepassing is op jouw account, neem dan contact op met ons supportteam en geef zoveel mogelijk informatie om te helpen je account te verifiëren.