Als je een Strava-lidmaatschap via Google Play of Apple hebt gekocht en dit nog niet aan je account is toegewezen, volg dan de onderstaande stappen om je lidmaatschap te herstellen.
Lidmaatschap afgesloten via Google Play
Open in de mobiele app je instellingen via het tandwiel in de rechterbovenhoek van het tabblad ‘Jij ’.
Tik op Aankopen herstellen.
Lidmaatschap afgesloten via Apple
Open in de mobiele app je instellingen via het tandwiel in de rechterbovenhoek van het tabblad ‘Jij ’.
Tik op Aankopen herstellen.
Er bestaat een kans dat je lidmaatschap is gekoppeld aan een dubbel account waarop je het lidmaatschap oorspronkelijk hebt afgesloten. Als dat het geval is, dien dan een ticket in bij ons supportteam en voeg daarbij:
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als ik bovenstaande stappen heb gevolgd, maar mijn lidmaatschap niet is hersteld?
Als je lid bent geworden via Apple, controleer dan het volgende voordat je de app opnieuw installeert:
Controleer of je bent ingelogd met de Apple ID waarmee je Strava-lidmaatschap is gekoppeld. Open de app ‘Instellingen’ en tik vervolgens bovenaan op je naam om je Apple-account te bekijken.
Ga in de instellingen van je Apple-account naar Media & Aankopen > Abonnementen en controleer of je Strava-lidmaatschap als ‘Actief’ is gemarkeerd.
Als je Apple Family Sharing gebruikt, controleer dan of het lidmaatschap is gekoppeld aan het Strava-account van een ander gezinslid in plaats van aan dat van jou.
Als je lid bent geworden via Google Play, controleer dan het volgende voordat je de app opnieuw installeert:
Controleer of je bent ingelogd op het Google-account waarmee je Strava-lidmaatschap is gekoppeld. Open de Google Play-app en tik op je profielfoto om je account te bekijken.
Tik op je profielfoto en ga vervolgens naar Betalingen & lidmaatschappen > Lidmaatschappen. Controleer of je Strava-lidmaatschap actief is.
Als het probleem hiermee niet is opgelost, installeer dan de Strava-app opnieuw en probeer je aankoop te herstellen. Je gegevens blijven behouden wanneer je de app opnieuw installeert, aangezien deze aan je Strava-account zijn gekoppeld.
Als het lidmaatschap nog steeds niet wordt hersteld, is het mogelijk dat uw lidmaatschap is gekoppeld aan een dubbel account dat verband houdt met de oorspronkelijke aankoop, waaronder een account dat is gemaakt via ‘Inloggen met Apple’. Dien alstublieft een ticket in bij ons ondersteuningsteam met daarin:
Een schermafbeelding van de betaling van je lidmaatschap
Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je huidige en vorige Strava-accounts.
Als je via Google Play lid bent geworden, is dit je bestelnummer. Om dit te vinden, tik je op je profielfoto in de Google Play-app en ga je vervolgens naar ‘Betalingen’ & ‘Lidmaatschappen’ > ‘Lidmaatschappen’. Tik op je Strava-lidmaatschap en kopieer het daar weergegeven bestelnummer.
Ik heb geen dubbel account, en mijn via Google Play of Apple aangeschafte lidmaatschap wordt nog steeds niet hersteld.
Dien een ticket in met daarin een schermafbeelding van je betaling, zodat we het verder kunnen onderzoeken. Als je lid bent geworden via Google Play, vermeld dan ook je bestelnummer. Om dit te vinden, open je de Google Play-app en ga je naar Menu > Lidmaatschappen. Tik op je Strava-lidmaatschap en kopieer vervolgens het daar weergegeven bestelnummer.