We kunnen maatregelen nemen tegen Strava-accounts waarvan blijkt dat ze in strijd zijn met onze servicevoorwaarden of onze communityrichtlijnen. We doen dit om onze community te beschermen tegen misbruik, ongewenste content en gedrag. Afhankelijk van de aard van de overtreding nemen we verschillende maatregelen, waaronder, maar niet beperkt tot, een waarschuwing, een tijdelijke schorsing van je account en, bij ernstigere overtredingen, een permanente schorsing van onze diensten. We geven sporters de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen onze beslissingen, en hieronder kun je daar meer over lezen.
We kunnen ook inhoud (bijvoorbeeld media, reacties, berichten) uit je Strava-account verbergen of verwijderen als we vaststellen dat deze in strijd is met onze communityrichtlijnen. Onze communityrichtlijnen bepalen wat wel en niet is toegestaan op ons platform, en ze gelden voor onze hele gemeenschap van sporters. Ze zijn bedoeld om mensen aan te moedigen zich te uiten en tegelijkertijd een veilige omgeving op Strava te creëren.
Wat moet je doen als je Strava-account is geblokkeerd?
Mocht u de toegang tot uw account verliezen, dan kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen om een beroep in te dienen. Uw ticket wordt doorgestuurd naar het betreffende team, dat de situatie met betrekking tot de oorspronkelijke beslissing zal onderzoeken en beoordelen.
We kunnen om aanvullende achtergrondinformatie en meer gedetailleerde gegevens over het specifieke incident vragen als we van mening zijn dat dit nodig is om tot een besluit te komen.
Zodra uw bezwaar is behandeld, zullen wij u op de hoogte brengen van de stand van zaken met betrekking tot uw bezwaar en uw account(s).
Waar letten we op bij het beoordelen van een rapport?
Bij het beoordelen van meldingen van overtredingen houden we rekening met een aantal factoren, waaronder de opzet en de context, de mogelijke schade voor de gemeenschap, wettelijke verplichtingen en andere factoren. Na alle verzamelde informatie te hebben bekeken, nemen we een besluit dat naar onze mening in overeenstemming is met ons beleid, onze communityrichtlijnen en onze servicevoorwaarden.
Kan ik tegen een beslissing in beroep gaan?
We beoordelen alle meldingen zorgvuldig en nemen onze beslissingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Als je account echter is opgeschort en je vindt dat je zaak opnieuw moet worden bekeken, kun je in de meeste gevallen beroep aantekenen. Wanneer jij om herziening verzoekt, zullen wij onze oorspronkelijke beslissing opnieuw bekijken en daarbij rekening houden met de argumenten die jij in je bezwaarschrift naar voren hebt gebracht. Het indienen van een beroep biedt geen garantie dat een handhavingsmaatregel wordt ingetrokken of gewijzigd.
Als jij een herziening wilt aanvragen, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Een specialist van ons & Safety-team zal uw verzoek beoordelen en u op de hoogte brengen van de uitkomst. Mocht blijken dat we een fout hebben gemaakt, dan zullen we jou hiervan op de hoogte stellen en stappen nemen om de situatie recht te zetten.