We kunnen actie ondernemen tegen Strava accounts die onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen schenden. We doen dit om onze community te beschermen tegen misbruik, ongewenste content en gedrag. Afhankelijk van de aard van de overtreding nemen we verschillende maatregelen, waaronder, maar niet beperkt tot, een waarschuwing, een tijdelijke schorsing van je account en, bij ernstigere overtredingen, een permanente schorsing van onze diensten. We geven sporters de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen onze beslissingen, en hieronder kun je daar meer over lezen.

We kunnen ook content (bijv. media, reacties, berichten) van je Strava-account verbergen of verwijderen als we vaststellen dat deze in strijd is met onze Communityrichtlijnen. Onze Communityrichtlijnen bepalen wat wel en niet is toegestaan op ons platform, en ze gelden voor onze hele community van sporters. Ze zijn ontworpen om expressie aan te moedigen en tegelijkertijd een veilige omgeving op Strava te creëren.

Als je de toegang tot je account verliest, heb je de mogelijkheid om ons rechtstreeks te schrijven om in beroep te gaan. Je ticket wordt naar het betreffende team gestuurd en zij zullen de situatie met betrekking tot de oorspronkelijke beslissing onderzoeken en beoordelen.

We vragen mogelijk om extra context en meer details over het specifieke incident als we denken dat dit nodig is om tot een uitkomst te komen.

Zodra je bezwaar is beoordeeld, stellen we je op de hoogte van de status van je bezwaar en account(s).

We houden rekening met een aantal factoren wanneer we meldingen van overtredingen beoordelen, waaronder de intentie en context, de mogelijke schade voor de community, wettelijke verplichtingen en andere factoren. Na het beoordelen van alle verzamelde informatie nemen we een beslissing waarvan we geloven dat deze in lijn is met ons beleid, Communityrichtlijnen, en Servicevoorwaarden.

We beoordelen alle meldingen zorgvuldig en onze beslissingen worden met de grootste zorg genomen. Maar als je account is opgeschort en je vindt dat je zaak opnieuw beoordeeld moet worden, kun je in de meeste gevallen een bezwaar indienen. Als je een herziening aanvraagt, kijken we opnieuw naar onze oorspronkelijke beslissing en houden we rekening met eventuele argumenten uit je bezwaar. Het indienen van een bezwaar garandeert niet dat een handhavingsmaatregel wordt teruggedraaid of gewijzigd.

Als je een herziening wilt aanvragen, neem dan direct contact met ons op en een specialist van ons Trust & Safety-team zal je verzoek beoordelen en je op de hoogte stellen van de uitkomst. Als we ontdekken dat we een fout hebben gemaakt, laten we je dit weten en worden er stappen ondernomen om de situatie te verhelpen.