Als, na het opnemen van je activiteit in de iOS of Android-app, de activiteit niet op je Strava-account verschijnt, zijn er verschillende dingen die je kunt proberen. De volgende stappen helpen je bij het oplossen van problemen met activiteiten die met de mobiele app zijn geregistreerd en niet zijn gesynchroniseerd. Sporters die hun activiteiten opnemen met een apparaat en niet met de Strava-app kunnen meer informatie vinden over het oplossen van synchronisatieproblemen hier.
Android
Probeer eens een nieuwe activiteit vast te leggen, deze op te slaan en te uploaden, om te zien of hierdoor eventuele ontbrekende of in behandeling zijnde uploads naar je account worden doorgestuurd.
Zorg ervoor dat je je in een gebied bevindt met goede mobiele dekking, of – nog beter – maak verbinding via wifi en tik op de rit om het opnieuw te proberen.
Meld je af en meld je vervolgens weer aan bij de Strava-app.
Schakel je telefoon uit en zet hem daarna weer aan.
Als je nog steeds problemen ondervindt, kan je telefoon je laten weten dat er niet-gesynchroniseerde activiteiten in je feed staan. Selecteer hier ‘Niet-gesynchroniseerde activiteiten’ en tik vervolgens op de knop ‘Synchroniseren’ om je telefoon te laten proberen het opnieuw uit te voeren; je kunt de mislukte upload verwijderen of de activiteit als een .GPX-bestand exporteren naar het interne geheugen van je telefoon. Kies ervoor om het bestand naar jezelf te e-mailen, zodat je het via de Strava-website kunt uploaden.
Het is ook mogelijk dat de beschikbare opslagcapaciteit van de telefoon de oorzaak is van het synchronisatieprobleem. Voor het synchronisatieproces is extra opslagcapaciteit nodig om de gegevens te verwerken die naar de Strava-servers moeten worden verzonden om te worden geüpload. Als je bijna geen opslagruimte meer hebt, kun je proberen wat foto’s of muziek te verwijderen; zo kun je genoeg ruimte op je telefoon vrijmaken om de synchronisatie te voltooien.
iOS
Probeer eens een nieuwe activiteit vast te leggen, deze op te slaan en te uploaden, om te zien of hierdoor eventuele ontbrekende of in behandeling zijnde uploads naar je account worden doorgestuurd.
Meld je af en meld je vervolgens weer aan bij de Strava-app.
Schakel je telefoon uit en zet hem daarna weer aan.
Zorg ervoor dat je je in een gebied bevindt met een goede mobiele dekking, of, nog beter, maak verbinding via wifi. Ga naar ‘Je activiteiten ’ op > en trek de feed een beetje naar beneden (maar niet helemaal), alsof je de pagina wilt verversen. Je telefoon kan je laten weten dat er „Uploads in behandeling“ in je feed staan. Vanaf hier kun je op de knop ‘Opnieuw proberen’ tikken om je telefoon te laten proberen de synchronisatie opnieuw uit te voeren.
Als dit niet lukt, is de activiteit mogelijk beschadigd en kan deze niet worden geüpload. In dat geval moet je de mislukte upload verwijderen: tik op ‘Upload in behandeling ’ om terug te gaan naar de pagina ‘Niet-gesynchroniseerde activiteiten’ en tik vervolgens op ‘Verwijderen’.