Jeśli wykupiłeś subskrypcję Strava za pośrednictwem Google Play lub Apple, a nie została ona przypisana do Twojego konta, spróbuj wykonać poniższe kroki, aby przywrócić subskrypcję.
Jeśli subskrybujesz za pośrednictwem Google Play
W aplikacji mobilnej otwórz ustawienia, klikając ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu karty „Ty ”.
Kliknij Przywróć zakupy.
Jeśli subskrybujesz za pośrednictwem Apple
W aplikacji mobilnej otwórz ustawienia, klikając ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu karty „Ty ”.
Kliknij Przywróć zakupy.
Pamiętaj, że jeśli korzystasz z funkcji Apple Sharing, musisz sprawdzić, czy Twoja subskrypcja została przypisana do połączonego konta. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej.
Najczęściej zadawane pytania
Co zrobić, jeśli moja subskrypcja nie została przywrócona po wykonaniu powyższych kroków?
Jeśli subskrypcję wykupiłeś za pośrednictwem Apple, przed ponowną instalacją sprawdź, czy:
Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto Apple ID, do którego przypisana jest Twoja subskrypcja Strava. Otwórz aplikację „Ustawienia”, a następnie dotknij swojego imienia u góry, aby wyświetlić swoje konto Apple.
W ustawieniach konta Apple przejdź do sekcji „Media” & „Zakupy ” > „Subskrypcje ” i sprawdź, czy Twoja subskrypcja Strava jest oznaczona jako „Aktywna”.
Jeśli korzystasz z funkcji „Apple Family Sharing”, sprawdź, czy subskrypcja nie jest powiązana z kontem Strava innego członka rodziny zamiast z Twoim.
Jeśli subskrypcję wykupiłeś za pośrednictwem Google Play, przed ponowną instalacją sprawdź, czy:
Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto Google, na którym masz subskrypcję Strava. Otwórz aplikację Google Play i dotknij swojego zdjęcia profilowego, aby wyświetlić konto.
Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie przejdź do sekcji „Płatności” & „Subskrypcje ” > „Subskrypcje”. Sprawdź, czy Twoja subskrypcja Strava jest aktywna.
Jeśli te czynności nie pomogą, zainstaluj ponownie aplikację Strava i spróbuj przywrócić zakup. Twoje dane nie ulegną zmianie podczas ponownej instalacji, ponieważ są powiązane z Twoim kontem Strava.
Jeśli subskrypcja nadal nie zostanie przywrócona, może to oznaczać, że jest ona powiązana z duplikatem konta związanego z pierwotnym zakupem, w tym z kontem utworzonym za pomocą funkcji „Zaloguj się przez Apple”. Prosimy o zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej, zawierające:
Zrzut ekranu paragonu z Twojego zakupu
Adresy e-mail powiązane z Twoim obecnym i poprzednimi kontami Strava.
Jeśli subskrypcję wykupiłeś za pośrednictwem Google Play, podaj numer zamówienia. Aby ją znaleźć, dotknij swojego zdjęcia profilowego w aplikacji Google Play, a następnie przejdź do sekcji „Płatności” & „Subskrypcje ” > „Subskrypcje”. Kliknij swoją subskrypcję Strava i skopiuj wyświetlony tam identyfikator zamówienia.
Nie mam zduplikowanego konta, a moja subskrypcja zakupiona w Google Play lub Apple nadal nie jest przywracana.
Prosimy o zgłoszenie sprawy wraz z zrzutem ekranu przedstawiającym paragon, abyśmy mogli dokładniej zbadać sprawę. Jeśli subskrybowałeś usługę za pośrednictwem Google Play, podaj również numer zamówienia. Aby ją znaleźć, otwórz aplikację Google Play i przejdź do Menu „ > ” „Subskrypcje”. Kliknij swoją subskrypcję Strava, a następnie skopiuj wyświetlony tam identyfikator zamówienia.