Se a sua conta do Strava ficar aparentemente em branco ou se suas atividades anteriores parecerem estar ausentes, é possível que você acidentalmente tenha criado várias contas no Strava. Não é possível que um único endereço de e-mail seja usado em mais de um conta no Strava, então outro endereço de e-mail teria sido usado para criar a conta duplicada. Isso pode ser devido a um erro de digitação no seu endereço de e-mail (algo bastante comum) ou ao uso de um endereço de e-mail alternativo, como um endereço pessoal, profissional ou da escola mais antigo, durante o processo de login.
Para encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta do Strava no site, passe o mouse sobre sua foto de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações” no menu suspenso. Você verá seu endereço de e-mail no canto superior direito. No aplicativo Strava, na aba “Você”, toque no íconede Configuraçõesno canto superior direito. Você verá o e-mail associado à sua conta na parte superior da página.
Como encontro a conta correta do Strava?
Você sabe de algum endereço de e-mail que possa ter usado para se inscrever? É possível que o perfil tenha sido criado usando um endereço de e-mail pessoal / profissional / escolar mais antigo.
Você tem a URL direta do atleta que possa fornecer para acessar sua conta? A URL pode ser encontrada na parte superior; veja a captura de tela abaixo. Se você tiver seguidores, você pode pedir para eles enviarem um link para a sua conta.
Você tem algum e-mail do Strava que tenha um link para uma atividade sua? Pode ser um e-mail sobre um amigo lhe dando um kudo ou comentário.
Você tinha uma assinatura? Se você enviar um ticket de suporte, poderemos localizar a transação original e usá-la para encontrar sua conta.
Tente pesquisar por “Googlemail” em vez de “Gmail”; o Strava reconhece os dois como endereços de e-mail distintos.
Seu e-mail tinha um código de país diferente no final? Por exemplo, .com versus .co.uk ou um código de país adicional, como .de ou .au, no final do e-mail.
Se você fez login pela Apple, você optou por ocultar seu endereço de e-mail do Strava. A Apple criará, então, um endereço de e-mail proxy separado que aparecerá como [email protected]. Esse e-mail proxy vai se conectar ao endereço de e-mail associado à sua conta da Apple.
Exclusão de uma conta duplicada sem dados enviados
Se você sabe que tem uma conta duplicada que não contém dados pessoais ou uploads que deseja manter, faça login nessa conta e continue com as instruções de exclusão encontradas aqui. Esteja ciente de que esse processo é permanente e nossa equipe não poderá recuperar a conta.
Exclusão de uma conta duplicada com dados enviados que você deseja transferir ou exportar
Se você tiver várias contas, cada uma contendo dados exclusivos, pode desejar consolidar todas as suas atividades em apenas uma conta, aquela que deseja manter. No momento, apenas os dados de atividades (excluindo as atividades inseridas manualmente) podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, você pode exportar os dados que deseja manter em seus registros antes de excluir sua conta.
Sugerimos que você consolide a conta com menos atividades na conta com mais atividades ou que integre as atividades de uma conta gratuita à sua conta de assinatura. A fusão de contas só pode ser feita no site do Strava, e não no aplicativo móvel.
Faça login na conta da qual deseja transferir os dados.
Siga estas instruções para exportar em massa os dados desta conta.
Faça o login na conta que você gostaria de transferir os dados para (a conta que você vai manter).
Descompacte a pasta do arquivo de dados em massa.
Abra o arquivo descompactado e acesse a pasta "atividades".
Descompacte qualquer arquivo de atividade que esteja compactado. (Arquivos compactados terminarão em .gz).
Acesse a página de upload do Strava em https://www.strava.com/upload/select.
Clique em "Escolher arquivos" e navegue até a pasta de atividades.
Os assinantes do Strava podem selecionar até 25 arquivos de atividades descompactados para enviar; os atletas sem assinatura podem selecionar até 15.
Repita o passo 6 até que todos os arquivos descompactados sejam enviados para a sua conta.
Depois de transferir todas as suas atividades para a sua conta principal, que você manterá, faça login novamente na conta que agora está duplicada para encerrá-la e siga as instruções de exclusão.
Para unificar suas contas, você precisará ter acesso aos endereços de e-mail associados a elas. Se você fizer login no Strava com uma senha, também precisará saber as senhas da sua conta, e poderá fazer login dessa forma, independentemente de seu endereço de e-mail estar ativo ou não. Se você fizer login no Strava usando um código único, precisará ter acesso ativo ao endereço de e-mail associado a cada conta, pois um novo código é enviado para esse endereço sempre que você fizer login.
Se você precisar atualizar o e-mail da sua conta principal, se cadastrar para recebercódigos de uso único oualterar sua senha, poderá fazer isso nas configurações da sua conta.
Caso não consiga unificar suas contas duplicadas, acesse nossa Central de Ajuda e converse com nosso agente virtual.