Ficamos sempre muito tristes ao saber da perda de um membro da nossa comunidade de atletas. Temos um processo em vigor para que os familiares e representantes autorizados de um atleta possam entrar em contato com a Strava para solicitar a remoção do perfil online do atleta.
Incentivamos os amigos de atletas falecidos a informarem os familiares sobre o perfil do ente querido no Strava, caso eles queiram entrar em contato diretamente conosco. Só podemos aceitar solicitações feitas por familiares, representantes legalmente autorizados ou executores do espólio.
Como faço para solicitar a remoção do perfil de um atleta falecido?
A Strava leva muito a sério a privacidade dos nossos atletas e, por isso, precisamos que você nos envie alguns documentos para que possamos processar essa solicitação. Vamos precisar de:
Clique no link para o perfil deles ou no e-mail registrado no sistema para localizar a conta.
Sua relação com eles.
Documentação oficial que comprove que você é o parente mais próximo ou representante legal (por exemplo, uma certidão de casamento, se for seu cônjuge, ou uma certidão de nascimento, se for seu pai ou sua mãe, etc.)
Uma cópia do seu documento de identidade com foto.
Uma cópia da certidão de óbito ou do obituário.
Depois de reunir as informações solicitadas, você pode enviá-las por meio de uma solicitação de suporte aqui. Após analisarmos a documentação enviada, excluímos definitivamente esses documentos de nossos sistemas.
O Strava pode transformar as contas dos atletas em contas em memória?
No momento, não temos a opção de transformar o perfil de um atleta falecido em perfil em memória.
Sou amigo de um atleta falecido. Posso entrar em contato a respeito do perfil do meu amigo?
Entendemos que isso possa ser frustrante, mas, em geral, só podemos aceitar solicitações de pessoas legalmente autorizadas em relação ao perfil de um atleta falecido no Strava.
Por que é preciso apresentar documentação para encerrar uma conta?
Para garantir que respeitemos os desejos do atleta falecido e de seus familiares mais próximos, não podemos encerrar a conta sem o consentimento da pessoa que detém autoridade legal para agir em nome do atleta. Assim que analisarmos a documentação enviada, a excluiremos permanentemente de nossos sistemas.