Quando a aplicação Strava falha ou fecha inesperadamente no teu iPhone, podes ajudar-nos a perceber a causa enviando-nos registos de falhas. Trata-se de ficheiros de dados criados pelo sistema operativo em caso de falha, e são úteis para a nossa equipa de engenharia no seu trabalho para resolver o problema.

Em alguns casos, a equipa de suporte pode solicitar que envies os dados armazenados na aplicação Strava para resolução de problemas. Estes dados incluem a tua atividade no Strava e as informações das definições utilizadas pela aplicação Strava. Podes usar a App Store da Apple para fazer uma cópia de segurança dos dados do teu dispositivo iOS no disco rígido do teu computador.

Liga o dispositivo ao computador e abre a App Store da Apple. Certifique-se de que a opção «Encriptar cópia de segurança do iPhone» está desativada no ecrã «Resumo» da App Store da Apple. A cópia de segurança criada não deve estar encriptada e não deve ter um ícone de cadeado ao lado.

Descarrega o programa de computador para o sistema operativo do teu computador abaixo e instala-o:

Este programa permite-te explorar os dados no ficheiro de backup e extrair os ficheiros associados à aplicação Strava para iOS. Aceda às seguintes pastas: «iOS Files», «Library», «Strava». Os ficheiros que terminam em ".sqlite" ou ".sqlitedb" são ficheiros de dados da aplicação Strava que podes enviar para o suporte da Strava.

Cria um ticket de suporte e anexa o(s) ficheiro(s) que encontraste no teu disco rígido. Por favor, descreve as ações que levaram ao problema, juntamente com qualquer outra informação sobre o teu dispositivo e ambiente. Ou pode enviar um e-mail para [email protected] com os ficheiros em anexo.